客户服务越来越多地成为衡量公司衡量标准的标准，您提供的服务可以成就或破坏您的小型企业。为了改善您的客户服务并增加今年的销售额，请为您的小型企业制定这五项客户服务解决方案。
1.我会倾听我的客户
您可以阅读有关新技术趋势，社交媒体上的客户服务等所有内容，但现实归结为一件事：您的客户想要什么？不要根据前十名或热门趋势列表进行客户服务更改 - 根据客户的要求进行更改。从社交媒体和在线评论到面对面的对话，调查和电子邮件，倾听每个可能渠道的客户。如果你只是睁开耳朵，他们会在每天的每一分钟给你反馈。
$config[code] not found2.我会倾听我的客户服务员工
同样重要的是，倾听客户的意见是倾听您的客户服务代表以及与客户互动的任何其他一线员工。他们是每天使用您的工具和系统，听取客户投诉和赞扬，并知道什么时候流程笨重，浪费时间或烦恼客户。不要以为他们只是抱怨 - 认真对待他们的投诉，并定期询问他们如何改进客户服务。
3.我会投资客户服务
如今，客户服务至关重要，因此，在开展员工提供卓越服务所需的技术，工具和培训方面，不要吝啬。仔细权衡各种选项的成本，并评估它们可以为您节省多少。如果投资能够让您花更少的时间进行培训，减少员工工资，或减少新员工加速的时间，那么成本是值得的。
我会提供选择
有些客户喜欢通过电话与客服代理商联系。其他人讨厌与人交往，而更喜欢填写在线表格。还有一些人选择在他们的计算机上进行多任务时快速解决在线聊天问题。没有一个客户服务选项是对或错，为了覆盖最广泛的客户，您需要提供客户表示感兴趣和使用的所有选项。
5.我会永远记住顾客是人
这是所有人中最重要的解决方案。随着技术越来越多地促进客户互动，人们很容易忘记在线评论/聊天框/电话线的另一端有人。当您或您的团队与困难客户挣扎时，请停下来，屏住呼吸并记住在人类层面上与他们互动。这意味着倾听他们的发泄，承认他们的挫败感并提供让他们快乐的解决方案。
您今年的客户服务决议是什么？
经许可重新发布。原来这里。
客户照片由Shutterstock提供
更多内容：Nextiva，出版商频道内容2评论▼
