上个月，我们讨论了采取主动措施评估企业备灾水平的重要性。制定灾难准备计划是关键的第一步，因为在灾难发生之前采取主动措施将有助于通过帮助您的企业更快地重新开放来减轻灾难的财务后果。
但是一旦灾难实际发生，你会怎么做？在灾难期间和之后，您如何在内部和外部进行沟通？
$config[code] not found沟通是关键
处理危机的企业主经常忽视业务连续性的这一关键组成部分。您的业务在灾难期间和之后进行通信的方式将直接影响您的业务恢复情况。
以下是您的业务制定危机沟通计划时要记住的一些重要提示：
- 制定并维护紧急联系人清单。这应包括家庭电话号码，备用手机号码，个人电子邮件地址和家庭联系信息。在构建列表时，请考虑不同的受众，包括客户，员工，供应商和本地社区。
- 建立电话树分配系统，以便每个人都知道在灾难发生后他们需要与谁联系。在一个严重依赖数字通信和电子产品的世界中，传统的电话树和分配系统在易于访问的硬拷贝上清晰地概述了在危机期间非常有用。
- 制定正式的疏散计划，并定期与员工一起实施。
- 评估可以向员工和客户推送通知的文本或电子邮件警报系统。如果您找到适合您业务的产品，请确保定期测试系统以确保其正常运行。
清楚地沟通
上述灾难准备提示在谈到如何沟通时非常好，但是您的业务沟通的消息同样重要。即使是来自外部资源的误导性信息也会引发对企业的猜测。在灾难期间和之后，关注与公众和内部受众的精确，有效沟通绝对至关重要。
以下是两个需要考虑的最佳实践：
- 尽你所能，监控灾难期间和之后有关贵公司的说法和文字。这使您不仅可以监控，还可以加入对话，还可以提供有关整体业务战略优势和劣势的见解。
- 制定适当时与当地媒体合作的计划。通过适当的规划，媒体可以为您的业务提供支持，因为它可以在灾难后重建。为了使这一成功，您的企业将需要一个指定的发言人，在他或她的腰带下进行一些基本的媒体培训。所有员工都应该收到培训材料，注明员工的哪些成员接受过媒体培训，并突出显示关键信息点，这样每个人 - 受过培训的媒体 - 都知道如何在灾难期间以一致的语音和信息进行沟通。
主动规划和有组织的危机沟通可以帮助您在灾难发生后像往常一样恢复业务。当然，在任何事件发生后进行正式汇报总是一个好主意，以评估所吸取的经验教训，并用它们来改进您的危机沟通计划。
Tornado Aftermath照片来自Shutterstock
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