速度，成本和季节性增长是零售商最大的假日购物季节痛点。
根据Simplr的一项新调查，该调查研究了处理客户服务咨询的中小型电子商务零售商的脉搏，以确定企业如何为假期购物季做好准备。该调查还发现了在线零售商面临的机遇和挑战。
$config[code] not found今天的许多零售商都是小型企业，他们拥有实体和在线业务。满足两个细分市场的客户服务需求同样重要，但处理可能位于世界另一端的客户需要不同的工具集。
在一封电子邮件新闻稿中，Simplr首席执行官Eng Tan表示，该调查旨在了解企业如何接近假期，特别是在线业务的日益增长。
Tan补充道，“我们的调查目标是获取有关中小型企业所看到的痛点和机遇的数据，特别是在客户支持触及的领域，可以利用这些数据来更好地了解他们所看到的挑战以及如何像Simplr这样的服务或生态系统中的其他服务可以帮助他们。“
更多在线假日零售痛点
当您能够确定业务的痛点时，可以将其删除。这将使您的公司更有效率，特别是在即将到来的繁忙假日购物季节。
该调查显示，假日季节可以在十月或十一月开始，其中35％表示前者为37％，后者为37％。由于价格过低，波动可能导致库存过多或缺少销售机会。
关于假日购物季节何时结束的另一个调查问题指出了这一点。百分之四十八表示十二月，而一月几乎相同或47％。
Simplr表示尽早提高假日季节非常重要，因为保持竞争意味着做好准备。
当谈到网络业务最耗时的行动时，62％表示正在履行订单，其次是48％表示处理在线订单。另有37％的人表示正在处理退货，38％的人表示是客户聊天支持处理在线订单。
根据Simplr的说法，解决这些与支持相关的任务非常重要，因为它们是在线零售商建立品牌的重要机会。
在客户服务方面，企业如何与客户互动？ 92和83％的受访者分别通过电子邮件和电话解决了入站客户服务请求和问题的主要方法。
但是，越来越多的企业或43％的企业正在使用聊天或电子邮件，电话和聊天的组合。
在那些使用聊天的公司中，80％表示它是在公司网站上进行的。能够在公司站点上处理聊天对话使企业能够立即响应请求。
对于劳动力有限的小型企业而言，这是提供实时客户支持以保持竞争力的经济实惠的选择。
那么为什么Speed（51％），成本（48％）和季节性增长（45％）是零售商最大的假日购物季节痛点？对于小型零售商，Simplr表示，本季提供的巨大机遇是小型支持团队的负担。
这需要雇用兼职季节性工人，这会增加成本。但是，拥有更多人可能并不总能实现，因为新员工需要更长时间才能获得支持票，这可能会影响客户体验。
Simplr提供基于美国的客户服务，可根据数量按比例放大或缩小，以满足电子商务初创公司和其他业务的需求。
除了调查之外，Simplr还制定了一个指南，通过规划，最佳实践等为假日购物季做好准备。您可以在此处访问“破坏2018年假期的电子商务企业家指南”。
图片：Simplr
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