无论何时我们与人打交道，生活都会变得混乱。从事客户服务的任何人都清楚这一事实。人们有时可能会彻底讨厌。
但我们大多数人也经历过糟糕的客户服务代表，他们让我们再也不想回到某个特定的业务。几个月前联合航空公司（United Airlines）处理过的菲亚斯科斯（Fiascos）在公众心目中仍然是新鲜的。
$config[code] not found任何希望成功的公司都必须学会如何真正重视客户。这样做包括将潜在的爆炸性情况转化为胜利。
但这也意味着已经在建立客户关系方面做得很好的公司可以变得更好。虽然在某些领域取得了成功，但他们可能对自己不足的方式视而不见。
关于如何改善客户关系的提示
以下是希望改善客户服务方式的小型企业的一些提示。
不要让接触点分散您对大图的注意力
您是否了解普通客户在接触点之外的品牌之旅？当您不在时，您的客户会与您的产品互动。
他们在旅程的某些部分可能会感到沮丧，而你却没有意识到这一点。这种挫败感可能会导致客户流失，而您却不知道为什么甚至发生这种情况。
“哈佛商业评论”指出，“管理完整旅程的公司不仅会在个人交易中发挥最大作用，还会寻求了解电话的更广泛理由，解决根本原因，并创建反馈循环，以不断改善上游和下游的互动来自电话。“
公司必须为整个客户旅程的每个部分应用“量身定制的指标”。务必收集有关员工和客户的信息，以确定客户最不满意的地方。
这类问题的一个例子是公司成功销售电视装置，但随后客户遇到安装困难。
即使客户可以致电解决问题，公司也可以提前更好地解释安装过程。销售人员可以消除呼叫的原因，以及客户解决问题所花费的时间和精力。
这里需要注意的一个非常重要的一点是，客户服务问题的来源是内部的。因为问题来自员工（即使是无意中），员工必须在提出解决方案方面发挥关键作用。如果他们不这样做，解决方案就不会持久。
减少不必要的痛点
另一个可以采取措施让客户的生活更轻松的例子是实现客户端门户等工具。
商业界普遍存在的挫折感正在跟进欠款。除此之外，还有一个挑战是保持文件的有序性并保持敏感信息，如W-2和NDAs的安全。
您和您的客户很可能会在电话或电子邮件上花费大量时间来跟踪此类数据。以这种方式处理信息会留下误传的余地。支付和发票问题通常是不满意的主要问题。
使用客户端门户将所有相关文档放在一个位置。这使您的客户可以在自己的时间轻松访问它们。如果他们有疑问，他们将不必等待你。如果你们中的任何一方需要查询是否已经支付了发票，那么这样做非常容易，你可以避免混淆和尴尬。
客户端门户也很有用，因为您可以查看客户端在门户上执行的操作。像这样的软件可以长期用于消除不需要存在的客户挫败感。
要个人化
对于小型企业而言，个人化更容易，但对于任何公司而言，无论其规模如何，都是一个重要的优先事项。毕竟，关于改善客户关系的文章有什么意义，而忽略了提及关系关键的品质？
任何健康的关系都有某些特征，例如沟通清晰。这种关系中的人并不是那么专注于赚钱或领先于他们忽视对方。相反，他们在目标中相互支持，并尽其所能改善彼此的生活。
虽然个人关系和客户 - 业务关系之间的相似之处确实在某些时候会破裂，但是有一些适用于每种情况的基本原则：
- 向您的客户展示您重视它们
- 听取他们的赞扬或投诉，并做出相应的回应
- 提供奖励或折扣
确保您不仅满足客户的需求，而且还超出了他们的期望。
您还可以提供有关您业务的某些主题的免费教育。您可以通过您的博客，白皮书或网络研讨会这样做。
以长远看法
您应该实施上述所有策略，以便让您的客户终身受益。保留现有客户比获得新客户更有利可图。保留将更快地增加您的客户群。考虑到这一点，您需要让员工负责跟踪客户保留情况。
如果你不测量人们离开你的方式和时间，你怎么知道你的保持策略是否有效？如果您没有收到客户的反馈，您如何知道他们对您正在做的事情不满意？
请注意，首次购买者的营销最初可能比他们第一次购买时花费更多。这可能在当时感觉像是一种损失，但如果他们很可能会终生与你在一起，那么这种策略是值得的。
专注于终身价值
您的客户的整体终身价值比每次单独销售更重要。计算他们花费的金额随着时间的推移减去您在营销和获取它们上花费的金额。在决定如何向观众推销时，请选择一个或两个可扩展的营销渠道。在扩展到其他渠道之前，专注于这些渠道。
而不仅仅是交叉销售相关商品，尝试使用激励措施向人们销售更多相同商品。即使产品是相关的，创建全新的销售也更难以销售更多相同的产品。
您还应该考虑在您的网站上添加电话号码。一些潜在买家对您的产品感兴趣，但不愿意在线购买或与您联系。通过这种机会让人们给您打电话，可以让您获得可能已经失去的客户以及您可能认为自己成为受众群体重要角色的客户。
不要以为你没有成长空间
虽然在任何生活领域建立关系都很困难，但在商业中这样做的好处无疑是值得的，而且不仅仅是为了赚钱。帮助别人有固有的价值。
即使您已经采取措施建立牢固的客户关系，也要考虑如何为客户带来更多价值并让他们长期坚持下去。
Pub照片来自Shutterstock
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