如果您正在寻找零售公司的重复业务，那么您绝对需要关注的领域之一就是客户体验。顾客的感受 - 不仅在她在你的商店时，而且当她在网上或在销售后与你的品牌互动时 - 将决定她将来是否会向你购买。值得您注意的是确保她的经历是令人难忘的积极体验。
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从审计开始
您可能认为每个客户体验都是积极的，但没有反馈，您无法确切知道。将秘密购物者发送到您的商店，并要求他们报告他们的经历：
- 商店的布局
- 他们有能力找到他们需要的东西
- 销售人员的友善和乐于助人
- 结账过程的速度和简便性
如果您只是作为电子商务企业运营，您可以通过询问您认识的少数人访问您的网站并进行购买来应用相同的原则，提供类似数据点的反馈，尤其是在您使用实时聊天服务时。
获得反馈后，请查看问题所在。当购物者试图引起她的注意时，也许有一位销售助理正在她的手机上玩。或者在线结账过程花了太长时间，购物者感到沮丧。这些是您可以通过培训立即处理的领域，以确保您的客户体验不会让潜在客户向相反方向运行。
以吸引人的方式布置产品
我们用眼睛购物，如果你以吸引人的方式安排橱窗展示，可以大大增加销量。测试一下：采取不是很畅销的产品，并将它们安排在引人注目的显示屏上。例如，如果您的防晒霜销售情况不佳，请将其安排在沙滩上，沙滩球和太阳镜上。这使得购物者不再接受这一切，并且在那段时间内，您有机会让他们对焦点产品感兴趣。如果您想提供折扣，您还可以使用显示器销售更多产品。
考虑交通流量
你有没有去过一家商店，你必须在服装货架或展示架之间进行斗争？这令人沮丧。虽然顾客可能甚至没有考虑过，但当他们考虑到以后去哪里购物时，他们可能已经把你从名单上划掉了，因为他们在你的商店里感觉不舒服。
在架子或架子之间留出足够的空间。购物者应该能够走路而不会碰到任何东西或碰到另一个顾客。不要让货架高于他们可以达到的高度。有时，在设计方面越少越好。
与您的员工交谈
如果您有员工，您必须表明让每个购物者都感到宾至如归的重要性。有时，当你以最低工资雇用没有经验的工人时，你不会让工人觉得他们欠你的东西不仅仅是出现和检查人。所以从面试过程开始吧。寻找那些真正热衷于帮助人们并在零售业工作的人。
不断强调在客户走进时问候客户并在需要时提供帮助的重要性。同样，偶尔与秘密购物者进行抽查可以让您随时了解您的员工是否正确地完成了工作。
监控Yelp
Yelp是有时候找出典型客户体验的最佳地点。如果他们有经验或者非常不满意，他们往往会留下评论。无论哪种方式，这都是有价值的反馈。
跟踪新的评论，并始终对所有评论，特别是如果他们是负面的。您需要找到一种方法来纠正糟糕的客户体验，这样如果一个人改变了对您品牌的看法，也许他会同意更新Yelp评论以做出回应。也可以使用此反馈作为更好地改变零售业务的机会。
考虑如何让您的客户体验更好
您可以提供一百万个小点，以增强购物者的体验。您可以点亮店内的饼干香味蜡烛，以提供温馨的感觉，或为购物者提供一瓶水（甚至是葡萄酒！）。给孩子棒棒糖和幼犬狗零食。即使是真正的微笑也会让人们想要回来再次和你一起购物。
进行初始销售并不困难。然而，更难的是让客户一次又一次地回来向你购买。首先，确保他们与您的品牌，无论是店内还是在线的体验都是令人愉快和难忘的体验。
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