根据eMarketer的研究，与去年相比，美国电子商务销售额预计将比去年增长约3％。这是相当温和的增长。但是，如果小型电子商务企业想要在繁忙的假日购物季节中获益，那么他们仍需要为未来几个月的订单涌入做好准备。
ShipStation团队了解如何让电子商务业务为假期做好准备。该软件公司专门为电子商务企业提供自动化选项，并直接与许多独立的在线销售商合作。该公司最近采访了小型企业趋势，分享了一些技巧，让您的小企业为度假热潮做好准备。
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制定公平的退货政策
在购买节日礼物时，消费者喜欢知道如果收件人不满意，收件人可以选择退回礼品。他们期待大型在线零售商提供免费便捷的退货选择。因此，如果您希望您的小型企业参与竞争，您必须在制定自己的退货政策时考虑这些因素。
ShipStation营销副总裁Robert Gilbreath在给小企业趋势的电子邮件中说：“小型企业应该很好地了解最常见的退货原因，以及什么构成了退货的合理窗口。例如，如果您的产品经常作为礼物送给他人购买，标准的30天退货期可能不够。许多零售商认为假日季节回归的窗口要持续到3月下旬。“
首先测试公司内部人员的政策
仅仅因为您认为您的运输政策公平且易于理解，实际上并非如此。因此，Gilbreath建议您更加关注您的保单，以确保在假期到来时不会有任何误解。
Gilbreath说：“对员工，朋友和家人的退货政策进行测试是个好主意，以确保在公司外工作的人能够清楚地了解这一点。应始终为包括您的网站或第三方市场在内的所有渠道的客户传达退货政策。“
建立社交媒体意识
为假期做好准备也意味着事先确保您有足够的品牌知名度，以便您的假日营销可以有效。为此，Gilbreath建议特别关注社交媒体，因为它是一种低成本解决方案，可让您直接与客户联系。
Gilbreath说：“今天的客户希望企业能够在线访问，并且易于识别。小型企业不断尝试寻找并赢得下一次销售，社交媒体允许他们与广大人群中的更多受众建立联系。此外，在社交媒体上营销您的业务具有成本效益，与依赖昂贵的印刷品，数字广告和其他传统营销媒介相比，可以大大扩展您的营销预算。“
让你的进程失败
一旦假期激增，你的团队就会忙着完成订单。因此，您无需添加任何其他任务，例如与运营商通信或检查交付计划。相反，现在就做这些事情并练习你的实现过程，这样你就可以准确地知道在假期做什么。
Gilbreath解释说，“零售商需要在假期抢购之前做好准备，并在匆忙之前协调详细信息，包括与运输公司的定价和物流，并确保所有运输选项都清楚地传达给客户。在线零售商也应该了解运营商的假期交付时间表。在假期期间，你想做零售商的最后一件事就是运送时间太晚，无法按时到达顾客。“
尽可能自动化
您可以使用ShipStation中的自动化工具使过程更加轻松。如果您不必担心发送送货通知或打印标签等一些小问题，您可以腾出时间专注于更重要的任务。
Gilbreath说：“在假期期间，企业面临着最高的需求，准时交货比以往任何时候都更重要。打印运输标签或在产品发货时通知客户可能看起来像是次要任务，但所有小事情都会迅速增加。电子商务企业可以使用像ShipStation这样的集成了所有主要运输公司，购物车，电子商务市场等的自动化工具，为客户提供更轻松的运输和订购流程，从而节省您和您的客户时间。“
网上店主照片来自Shutterstock
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