有远见卓识很棒。确保您已做好应对业务增长的准备。
我不能告诉你有多少企业家告诉我，增长仍然是他们的首要任务。他们想要更多的客户，更多的销售，更多的入站链接，更多的重复业务，更多的产品销售。问题是他们忘记了流程中的客户体验。
增长不应导致混乱
虽然快速增长可以带来积极的结果，但它也可能使您的业务陷入混乱。如果您没有为增长做好准备而忘记了最重要的人：您的客户，就会发生这种情况。
$config[code] not found我曾经去过一家当地的餐馆吃三明治和一杯饮料。我在午餐时间赶到，并且当他们急忙接受并填写订单时，员工们看起来很慌张。客户一个接一个地回到服务台，抱怨他们的食物没有准备好，或者员工忘记了部分订单。
将这种体验视为不受控制的业务增长的缩影。你正在增加销售额，但是你的顾客却因为没有能力为他们提供他们应得的客户服务而感到不快乐。
如果您在每天结束时感到疲惫不堪，或者您收到的客户服务或产品质量方面的投诉比平常多，那么就该给您的客户体验更多的关注。成长是伟大的，但前提是您可以让客户满意。
查看影响客户体验的变量
例如，订单越多意味着在物流，运输，销售点交易和其他活动上花费的工时越来越多，这可能会花费您的时间远离每个客户。
而不是全神贯注地关注商店中的每个购物者，你可能只会提供一个分心的浪潮和半个微笑，因为你赶紧完成你的盘子上的下一个任务。
当您将增长置于客户体验之前时，您可能会破坏您精心培育的品牌，并将您的客户或客户推向竞争对手的怀抱。
这不是你想要的结果。
如何控制增长和客户体验
如果您将客户体验作为优先事项，您可能会发现业务增长变得更易于管理。您可能还有兴趣参加今年的客户体验会议NextCon，在那里您将听到有关如何改善公司服务的客户体验传奇。
重要的是要记住，销售点并不是公司与客户之间的唯一接触点。如今，消费者可以通过社交媒体，博客，直播活动，在线订单等与您的业务进行互动。如果即使是一次遭遇也会让客户感到不安，那么这一次失误就可以解决多年的艰苦工作。更不用说为你赢得一个非常糟糕的在线评论或Facebook咆哮。
那么，如何在不破坏公司增长能力的情况下继续前进？
定期征求反馈意见
专注于聆听客户并为他们提供他们想要的东西。这听起来过于简单，但它是商业成功的关键。
例如，您可能在产品质量和交货时间方面满足客户的需求，但在技术支持或荣誉促销方面却失败了。为您的团队加强培训，考虑增加另一个专门用于技术支持的人员。如果您的员工提供不一致的客户服务，您的忠诚客户可能会感到被忽视。这会扼杀你的重复业务。
停一分钟，沿着客户的旅程找到红旗。您可以分析来自您的网站或物理位置的数据，以便更好地了解潜在客户何时失去兴趣，或者现有客户何时停止下订单或雇用您的服务。
确定需要改进的地方后，您就可以解决客户体验问题。也许解决方案在于雇用更多人力，更新员工培训。简化您的流程，或将重点放在业务的其他方面。
如果您能够在不削弱客户体验的情况下弄清楚如何保持可控增长，那么您将发现自己拥有忠诚稳定的客户，他们不会考虑跳船。
客户体验对于建立成功的企业至关重要。这就是Nextiva托管的原因 NextCon，旨在帮助您改善业务客户体验的会议。 点击这里注册！
如果您想了解更多关于我如何应对创业挑战的信息，请在Facebook上与我交朋友。我迫不及待地想看看你如何解决客户体验问题，让你的公司重新走向正向增长。
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店主照片来自Shutterstock
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