无论您是拥有零售商店还是电子商务网站，获得现有客户的推荐都是您的武器库中最有效的营销武器之一。您是否正在尽一切可能利用零售推荐的力量？以下是帮助您入门的五个步骤。
启动零售推荐计划
第1步：推荐 - 值得推荐
当然，除非您首先提供卓越的产品和客户服务，否则您无法获得推荐 - 重点是后者。您可以销售与竞争对手相同的产品，但令人难忘的客户服务可以在购物者决定购买的地方产生差异。
$config[code] not found想想零售商最后一次在购买过程中竭力帮助您。他们做了什么让你记住，谈论和分享经验？这就是您想要提供的客户服务体验类型。
第2步：找到最好的客户
忠诚于您的零售店或电子商务网站的客户是您产生推荐的最佳选择。使用您的客户忠诚度计划，购买记录或其他客户数据来识别这些人，以便您可以与他们联系。您可能已经知道您的一些最佳客户只是一遍又一遍地在商店中看到它们。如果您的客户总是对您的业务有好的评论，无论是亲自还是在线，也可以将它们放在潜在的推荐列表中。
第3步：确定您的零售推荐奖励
您应该提供哪些类型的推荐奖励？您销售的产品和目标客户群将有助于确定最有效的推荐激励措施。
例如，如果您销售价格较低的产品，则可以获得较小的奖励（例如下次购买时减少10美元）即可获得推荐。另一方面，如果您销售需要大量投资的奢侈品或产品，您需要提供相应更大的推荐奖励。否则，您的客户可能觉得不值得为您的昂贵产品推荐。
另一个决定是，是否提供百分比奖励或美元奖励。现金激励往往更适合大宗采购或不经常购买的产品，如大型家电或家具。对于价格较低的产品以及顾客一次又一次购买的“商品”，如衣服或浴巾，百分比奖励更有效。提供5美元产品20％的折扣听起来比实际增加的1美元更有意义。
第4步：在您的推荐计划中培训您的员工
如果您的员工不知道您的推荐计划是如何运作的（或者甚至是您的推荐计划），客户将会感到沮丧 - 与您想要的结果完全相反。确保您的销售员了解该计划的运作方式，以便他们能够顺利处理涉及推荐奖励的交易。还应鼓励他们向与他们互动的客户推广推荐计划。
第5步：推广您的零售推荐计划
通过向您确定的最佳客户发送推荐奖励优惠来获得成功。您可以通过电子邮件甚至是直接邮件来实现这一点，如果这是您的客户所喜欢的。包含客户可以与朋友分享的促销代码，以便您可以跟踪推荐是否真正有效。您还可以使用商店中的标牌或网站上的横幅宣传推介计划。
您最好的客户往往是您推荐的最佳来源，但这并不意味着您也无法与其他客户联系。例如，发送推荐奖励的一个特别有效的时间就在顾客首次购买之后。由于他们刚刚发现了您的商店，他们可能会特别容易在将来购买更多商品，并且推荐奖励可以提升规模。在店内，您可以在客户的收据上分发推荐卡或打印推荐代码。在线，您可以在产品交付后随附的电子邮件中包含推介优惠和代码。
通过遵循零售推荐计划的这五个简单步骤，您可以创建一个真正加热销售的雪球效果。
照片来自Shutterstock
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