一个新的人工智能机器人将自动回答常见的客户问题。来自Intercom的恰当名称Answer Bot承诺立即解决29％的客户常见问题，并将所有重要的响应时间提高44％。
这对小型企业来说是个好消息，因为他们的客户群随着需求接近实时响应的人呈指数增长。更重要的是，这个最新的机器人到了，因为Gartner预测，到2020年，85％的这些互动将在没有人类的情况下完成。
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小型企业趋势与Intercom产品管理总监Brian Donohue联系，了解更多关于小型企业如何从这一最新创新中受益，该创新将机器学习引擎与策展工具和其他一些功能相结合。
看对讲机答案机器人
Donohue首先概述了企业面临的技术与人类共同面临的一个问题。
如何扩展对话 和 保持个性化
“今天的小型企业需要一种方式来扩大客户对话并保持个性化，”他说。 “随着企业在线迁移，网站流量不断增加，企业正努力为每位客户和网站访问者提供个性化体验。”
机器人如何帮助回答客户查询
总之，人类通常无法处理所有流量，也无法专门处理大量客户查询。根据Donohue的说法，机器人缩小了差距。事实上，他认为当前充满人工智能和自动化的作物将改变消息传递，并像电子邮件，电话和网站等前辈一样具有破坏性。
答案机器人包含答案的应用程序
新发布的Answer Bot通过一些有趣的创新来证明这一点。 Intercom最近发布的Messenger平台允许机器人将应用程序包含在内。这些提供了一系列可操作的步骤。
例如，它可以为客户提供有关其订单状态的查询的个性化答案。想知道Shopify订单在哪里？回答Bot可以包含Shopify订单状态应用程序和答案。
机器人帮助跟踪查询
机器人还具有报告功能，允许小型企业跟踪成功处理的查询数量。还有一个Zendesk Chat导入器可以管理对话以识别最常见的问题。
使用AI来释放您的团队
Donohue强调该软件是用户友好的，这使得运营小型企业的人们更容易看到带来AI处理客户问题的优势。
“这些谈话中很多都是简单，重复的问题。机器人可以节省您团队的宝贵时间，并为您的客户提供他们正在寻找的答案。这项技术终于实现了这个简单的承诺。“
图像：对讲机
