良好的客户服务是在每种情况下了解客户的感受，愿望和需求。您可能会认为情况与客户不同，但由于您在为他服务，您必须默认为他的观点。好的和坏的客户服务通常有非常明显的区别。然而，一些客户可能会有不同的期望，这取决于该地区的文化和传统。请记住，良好的客户服务是在观察者的眼中。
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服务时间是决定企业是否具有良好或不良客户服务的最重要因素之一。缓慢或低效的服务被视为糟糕的客户服务。这就是为什么像麦当劳这样的公司（客户平均在90秒或更短的时间内获得服务）已经承诺提供快速服务。
产品质量
虽然快速的服务很重要，但企业不应该对提供的产品或服务的质量做出妥协。当商业代表向客户销售设计不良的产品时，会降低客户对业务的看法以及对良好客户服务的承诺。六西格玛管理策略教导了“质量成本” - 与向客户展示劣质产品或服务相关的外部成本（客户投诉和退货）。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了问候
当客户在零售商店或商务办公室门口受到欢迎时，它会立即让他对业务产生积极的感受。或者，如果客户被忽略或被视为低优先级，则客户将为糟糕的客户服务体验做好准备。
问题解决
如何通过企业的工人和经理解决重大分歧，也将证明企业是否承诺提供良好的客户服务。 KANA的营销和产品策略师Brian Kelly表示，“服务解析对客户满意度和客户保留率的影响最大。”公司必须预测客户问题，并有明确定义的流程来解决问题。
规则的例外情况
关于良好客户服务与坏客户服务的这些规则极少数例外。例如，芝加哥有几家餐馆（如Weiner's Circle和Ed Debevic的餐厅），那里的客户服务质量很差。要求工人侮辱并与顾客交谈 - 越严厉越好。客户受到的待遇越差，提示越多，人们回来光顾业务的人就越多。
