客户关系管理是企业用来使其流程更高效，更实惠的一种策略。所有客户关系管理策略的目标是确切地确定客户或特定客户的人口统计特征，这样公司可以增加销售额。在大多数客户关系管理策略中，系统的实施需要客户管理软件，员工培训和流程简化。如果成功，该策略使每个与客户沟通的专业人员能够定制服务并增加销售。
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客户关系管理的一个关键组成部分是数据和软件的集成。管理员组织客户信息，以便所有客户服务代表和销售人员都可以访问此信息。公司使用的软件在很大程度上取决于其规模和需求。例如，拥有庞大销售团队的公司可能会为团队成员提供客户数据应用程序，而较小的公司可能拥有更多有限的内部系统。
适用于客户服务人员
客户关系管理只有在客户服务和销售代表经过适当培训才能访问和使用信息时才能成功。所有与客户联系的专业人士都应该拥有可以突出与其个人需求相关的功能的信息。这不仅可以让销售代表更好地为客户服务，而且还使他们有机会交叉销售或向上销售商品，从而增加利润。
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通过专注于收集和分析客户数据，客户关系管理使销售经理能够确定他们应该将注意力集中在哪里。某些软件甚至可能为单个潜在客户或客户分配点值。他们可以了解哪些群体或个人客户花费最多的钱以及哪些产品或服务最有可能引起他们的兴趣。这可以帮助营销专业人员了解如何指导广告。它还可以帮助公司重新定位其全局战略。
社交网络
客户关系管理通常包含直接与客户建立联系的策略。由于许多人将社交网站用于个人和商业利益，因此只有客户关系才能进入这个领域才有意义。该策略允许公司以更个性化的方式改善其形象。它还可以使公司收集其他人无法访问的新类型的客户数据。这种客户关系管理不是仅收集销售数字，而是帮助公司了解其联系人的其他兴趣和品味。
