2017年假日季节，人们购买的礼品中有28％归还，价值900亿美元。 RedStag Fulfillment和Optro的新信息图，报告和调查不仅关注礼品的退货率，还关注它们如何影响企业。
2017年假期归来统计
除了对消费者的礼品和退货情况进行调查外，RedStag还指出了在处理退货时企业对态度的不断变化。该报告表明，通过使退货过程成为一种很好的体验，与客户建立长期合作关系的机会很大。
$config[code] not found虽然该报告提到Zappos，Nordstrom和Gap等大型零售商展示他们如何受益，但小企业也是如此。在这种情况下，您的公司规模不相关，因为客户已经进行了购买。但是，如果你让回报无忧无虑，那么客户在走出门外很久就会记住这件事。
在RedStag官方博客上，Jake Rheude解释了采用无摩擦返回系统的好处以及从长远来看如何获得回报。罗德德说：“虽然投资回报率一开始可能不明显，但在客户忠诚度，重复业务甚至是季后一两次购买时，你会看到差异。”
退货的影响
Rheude写道，组织的退货费用可能是货物成本的20％到65％，执行不力和政策可能会加剧问题。
但是，拥有良好的退货政策会导致未来购买的可能性。根据Optoro的说法，许多在商店退回礼品的人最终购买了额外的商品，而30％的人在退回礼品的过程中兑换了礼品卡。
该报告建议在假日季节或全年的回报应该是贵公司客户关系建立过程中的重要部分。
该调查
就货币价值而言，全年退回的物品价值达3800亿美元。 2017年假日季节比2016年增加了5.5％，净赚了约6,920亿美元。
调查中礼品的退货率如下所示。
当谈到退货数量时，40％表示他们只返回一份礼物，而21％表示只返回一份。最高的比率来自14％的受访者表示他们退回了六件或更多礼品。
男性的回报率高于女性，比例为58％至42％，服装和配饰的回报率最高，为75％。鞋子，电子产品，美容和个人用品，户外和运动装备分别占21％，20％，13％，10％和8％的退回产品。
您可以在下面的信息图中查看其余数据。
照片来自Shutterstock
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