- 并观察到两位职员继续聊天，而不是转向对你微笑？
- 要知道你前一天打电话的订单不在柜台，准备快速提货和付款，因为店员说她“忙着和其他顾客一起工作？”
- 并向店员询问有关产品的问题，并得到“我不知道”的回复，没有提出要求？
根据一月份拍摄的多客户盖洛普民意调查，这些情况描述了美国人的三大店内宠物的烦恼。
在紧张的经济时期，让顾客溺爱他们。事实上，让他们吹嘘“我的商店”的权利，所以他们回来告诉别人。
除了价格合理的优质产品外，积极进取的员工是最具成本效益的方式，可以在竞争中脱颖而出，同时避免代价高昂的价格战。如此多的无成本和低成本的员工行为可以使客户对您的商店的感受产生重大影响。魔鬼是具体的，因为即使是最善意的职员也可能在不知不觉中轻视某人。
作为客户服务专家，Holly Stuhl喜欢说：“你永远不会被大象咬伤。这是让你活着的蚊子。“
正如一个文化团体已经普遍认可的礼仪规则一样，您的商店员工可以就构成“良好商店礼仪”的具体行为达成一致 - 彼此之间以及与客户之间的关系。
如果您商店中的每个人都同意提出并遵守特定的“行为准则”（ROC），那么每个员工都知道预期的内容，并且当包括所有者或经理在内的同事说出来时，可以认为这是合适的。根据他们的“中华民国”，他们没有遵守他们或正在展示出色的客户服务。
对于与您的员工进行头脑风暴会议，就您的商店“行为准则”达成一致意见，这里有一些建议可以启动讨论：
1.“欢迎微笑”
每个顾客进门时都会立即微笑。他们的本能就是微笑回来。 Safeway要求他们的职员对顾客微笑，一些工作人员指责公司试图“加强友善”。一些女性工作人员甚至说微笑鼓励一些男性顾客与他们调情。
希望您的员工能够以微笑作为一种亲切的欢迎姿态感到自在。
2.“同意你的问候”
不要将问候留给机会，而应考虑您认为适合您的商店和市场区域的各种短语。比较一下您可以说什么感觉舒服的说明，以证明您愿意在需要时提供帮助。
问候和压倒性的客户之间有一个很好的界限。避免在访问商店时打开不能识别其目的的短语，例如对天气的评论。
3.“阳光透过电话”
美国人对与他们通过电话交谈的职员谈话的四个最常见的抱怨是他们：
- 说得太快了
- 不要清楚地说出来
- 听起来不像他们在乎
- 不要提出解决问题的方法，而只是回答问题。
同意用于接听商店电话的确切问候语和语音。一些工作人员可能会拒绝花时间看一个看似明显的小细节，但是，就像客户在进入商店时所看到的第一个面孔一样，手机上的“不露面”声音是第一印象的“污点”或“闪光”。
例如，你可能只是同意热情而清晰地说，没有速度说话（“商店名称”）（你的名字）说话。我可以帮助你吗？“让每个工作人员练习说出你商定的电话问候，并就清晰度，温暖，响度，语调和速率给予彼此坦诚的反馈。
在一系列意大利服装店，店员被要求听录音旋律，丰富的男性和女性的声音，并说商店老板认为最多的问候代表了商店的标志性风格。
相互练习，直到你为自己听到的内容感到自豪。
4.“无所谓”
无论您正在做什么，从重新放置货架到与另一位客户交谈，都要对进入商店的新客户微笑，以确认他们的存在。它只需要一点时间。
如果您在新客户进入商店时与客户在一起，仍然需要花点时间微笑并问候新客户，也许会说“你好。我们很高兴在这里完成后帮助你。“
研究表明，如果人们觉得他们能看到职员的那一刻就会更愿意等待服务，职员会直接与目光接触，并通过微笑，点头和一些问候来承认他们的存在。
5.“服务线”
按照他们要求服务的顺序为人们服务。如果一个客户在为另一个客户服务时打扰你，当你转向“打断器”并说出类似的话时要特别热情，“我期待在我完成协助这个客户后立即帮助你。谢谢。”
6.“预订单”
积极鼓励您的客户通过电话，传真或电子邮件下订单，表明您有足够的时间准备订单。
即使人们在准备订单时走进商店，也要向新来者致意并解释您是否正在完成先前的订单。
告诉他们需要多长时间并请求他们的耐心，因为接下来你会和他们在一起。
7.“他们是那种情况的首席专家”
成为客户最重要的主题专家。当人们进入浏览时，询问他们是否想要针对他们的特定情况提出一些建议。如果他们想要这样的帮助，请提出足够的问题，以便您了解预算，客户对情况的感受和需求，以及他们或他们的朋友过去使用和喜欢的类似产品。
了解客户如何看待他们的情况的大局，可以帮助您更具体，更周到地为他们提供建议。
8.“特定采样脚本”
邀请客户参与，提供建议和学习。
有人代表预期销售采取的每一项行动都使他更接近购买。设定一个标准，总是有样品，询问，提供建议或采取行动。
例如，美食店可能会提供样品。将食物放在靠近职员的柜台上。通过这种方式，工作人员可以提供样品并进行对话，可能会提出问题或提出要约。体育器材商店可能有一个演示区。
寻求建议开始对话，重点在于产品而不是试图让另一个人购买的人。那家美食店的工作人员可能会问：
- （拿着一盘香肠片和牙签以及三碗各种味道的芥末）：你能不能告诉我你认为哪种芥末最适合我们的新烟熏鸡肉和苹果香肠？“
- “你认为这种奶酪是否足够柔软，适合你使用的那种饼干？”
- （拿着三碗不同种类的饼干放在盘子里，每张饼干上面都有站立卡片，上面有饼干的名字）：想猜猜这些饼干中哪一个是我们最畅销的？“
“你想要炸薯条吗？”
就像麦当劳指示他们的工作人员建议额外的食品，例如每个订单的饮料或薯条一样，您可以建立一个低调且有用的标准，以便为彼此用餐，礼品或其他产品提出建议。特殊情况。
如果店内展示涉及及时组合产品，员工会发现更容易参考产品组合作为捆绑购买。
10.“交叉销售脱颖而出，销售更多”
让顾客真正看到他们喜欢使用你的几种产品的情况，作为他们生活方式的自然延伸 - 或者他们现在想要习惯的生活。在桌子或架子上或在窗口中放置场景。有时包括来自合作伙伴商店的产品以完成该情况的图片。
简而言之，通过减少无聊或刺激性的步骤数量以及增加积极的店内时刻和购买理由，鼓励您在店内增加消费。
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