美国联合航空公司（纽约证券交易所股票代码：UAL）一直在做一些灵魂搜索，因为该公司的公关噩梦源于一个客户被拖出超额预订飞机的视频。
该公司刚刚发布了10项旨在改善客户服务的新政策变更。其中一些变化包括限制执法人员仅使用安全和安全问题，不要求坐着的乘客不自觉地放弃座位，增加对放弃座位的人的激励，并确保机组人员至少预订航班出发前60分钟。
$config[code] not found在最初的事件发生后，该公司偶然发现了它的回应。来自Unites Airlines首席执行官奥斯卡•穆诺兹（Oscar Munoz）的消息不一致，在许多客户看来，这是不恰当的。因此要求抵制和诉讼。
希望你的小企业永远不会经历一场甚至接近联合国所发现的公关噩梦。但在某些时候，你可能会对你的品牌产生一些负面的新闻或客户情绪。当发生这种情况时，快速提出满意的解决方案和响应非常重要。
美国联合航空公司正试图修复其声誉
来自美联航的这个新计划是一个很好的例子，向客户展示一些由负面经验引起的变化。它表明公司可以从错误中吸取教训，不会让类似的事件再次发生。然而，在联合国崩溃的情况下，可能更好 - 并且对公司品牌的破坏性更小 - 更快地提出该解决方案。
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