他们说知识就是力量。谈到商业世界，没有比这更真实的了。通过创建个人关系，客户分析洞察力可以为您的营销工作带来强大的冲击力。如果您了解客户的需求，您可以将其提供给他们。如果您向客户提供他们想要的东西，他们会感觉到与您的个人联系。而这种个人关系会一次又一次地将它们带回给你。收听Gilt Groupe分析与研究高级总监Tamara Gruzbarg，与Brent Leary一起深入讨论这一概念。
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小企业趋势：您能告诉我们一些关于您自己和您的背景的信息吗？
Tamara Gruzbarg： 我在数据分析领域工作超过15年。我的职业生涯始于金融服务，大银行，信用卡和零售银行业务。
对于那些不了解Gilt.com的人，我们只有五岁。我们是美国在线Flash销售空间的先驱者之一，我们每天中午开始新的销售。我们在女士和男士服装，家居用品，儿童用品，美食等方面的库存品牌数量有限。
我在Gilt的职责是带领客户分析和研究团队弄清楚我们如何才能与客户达成如此个性化，他们会说：
“我在Gilt购物，因为Gilt得到了我！”
小型企业趋势：您能否填写我们实际访问该网站的人数？
Tamara Gruzbarg： 我们有超过500万活跃会员。这些是定期来到网站的人。我们有一大群人，我们一直在接触。我们向他们发送关于我们正在开始的新销售的电子邮件，并且我们会弄清楚是什么让它们成为现实。
小企业趋势：我认为有500万活跃人士必须提供大量有关他们的信息吗？
Tamara Gruzbarg： 我们对访问该网站的人了解很多，因为它是一个会员网站。
除了所有交易信息之外，我们还知道您购买什么，何时以及您喜欢哪种类型的品牌。您访问的频率和访问时间。该网站的哪些区域对您来说最有趣。
小企业趋势：这些丰富的信息如何改变了你做你做的事情的方式？
Tamara Gruzbarg： 大数据是一个新术语，而不是一个新术语。在一天结束时，您将尝试尽可能多地掌握数据元素，以确定在每个给定时间点为客户做正确的事情。
为了能够利用它，您必须拥有相当稳固的基础设施。我们在Gilt有一个很棒的，可扩展的数据仓库。 内部构建和维护，因此我们的数据工程团队可以从不同来源收集所有这些不同的信息 - 访问，浏览和电子邮件信息。
我们发送了很多电子邮件。我们感兴趣的是人们正在打开，点击我们的电子邮件。当他们与我们的电子邮件进行交互时，我们的数据仓库中提供了所有这些信息。
最后显然是交易信息，偏好，等待列表和人口统计信息。所有这些都在我们的集中数据仓库中。我们有各种工具，允许我们访问数据仓库并执行不同类型的分析。
小型企业趋势：最近，埃森哲发布了他们的客户调查研究，发现48％的受访者认为量身定制的体验对于强大的客户关系至关重要。
Tamara Gruzbarg： 对我们来说，这绝对是强制性的。我们没有任何不个人的借口。
例如，我们发送每日销售提醒电子邮件。我们必须为您提供足够的信息，以吸引您来到这个网站。当您每天有大约40个新销售开始时，我们无法将所有40个销售的信息发送到一个电子邮件模板中。
我们有这种个性化算法，我们不断开发和改进，以帮助我们确定每天在您的电子邮件中以及网站上正确销售的产品。
小企业趋势：创建这些个性化体验有哪些重大挑战？
Tamara Gruzbarg： 我认为最有趣的问题之一是：
“你如何在100％个性化与有机会向客户介绍新事物之间找到平衡？”
Gilt是一个精选的网站，我们很自豪能够找到人们可能不一定知道的新设计师。当您100％个性化时，您只会根据历史行为信息提出建议。你基本上没有机会提供新的东西。
小型企业趋势：您在衡量这些活动的成功程度时有何评价？
Tamara Gruzbarg： 转换是我们最大和最重要的关键绩效指标之一，因为我们的业务是销售商品和赚钱。除此之外，我们还关注所谓的互动指标：
•人们是否通过开放费率和点击率参与我们的电子邮件？ •他们访问网站的频率如何？
然后，我们实际上是关注整个渠道中的客户行为，以了解潜在的下降发生在哪里。此信息为我们提供了改进站点体验的想法。 我们还有一个推荐计划，我们对现有会员邀请他们的朋友加入该网站非常感兴趣。因为通过大量的分析，我们发现我们的推荐渠道是我们最有利可图的收购渠道之一。 小企业趋势：我们谈谈结果吗？ Tamara Gruzbarg： 通过使用大数据分析开发的工具类型，我们始终看到投资（ROI）的两位数增量回报。 小企业趋势：社交媒体改变了什么？ Tamara Gruzbarg： 社交媒体绝对是一个非常有趣的领域，我们非常关注这一点。如果您愿意，我们目前不会在用户级别集成社交媒体数据。所以我们不能真正进入数据仓库并说这个人在Facebook上有这么多朋友，这就是这个人对Facebook的兴趣。 当我们监控网上对Gilt的看法时，我们正在将数据分析与社交媒体结合使用。 小型企业趋势：移动设备如何？ Tamara Gruzbarg： 移动实际上影响了我们看待标准KPI的方式。越来越多的人在移动设备上与我们互动。因此，他们可能会在他们的电子邮箱中看到一封电子邮件，然后立即启动他们的Gilt应用程序，这不一定会转换为开放率或点击率。但绝对会转化为对话和收入。 小企业趋势：人们可以从哪里购买Gilt的东西？ Tamara Gruzbarg： 你可以去Gilt.com。注册，快速收到邀请并立即开始购买。 有关客户分析的访谈是One on One的一部分 采访系列 今天有一些最发人深省的企业家，作家和商业专家。本次访谈已经编辑出版。要听完完全采访的音频，请单击上面的播放器。 这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
