数字技术使消费者能够向与他们开展业务的公司提出更多要求。而且比以往任何时候都更能体现实时可用性。
新的期望？对客户的实时响应
根据发布在HubSpot上的一项新研究，82％的消费者希望品牌能够立即回应营销或销售问题。这个群体将即时回应视为与他们交易的业务的重要或非常重要。
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根据编写HubSpot报告的Jon Dick所说，部署实时聊天系统不仅仅是“实时聊天”。他接着说，“这是关于摆脱营销，销售和客户服务之间的断层线。团队，这样你就可以按照客户的条件开展业务。“
这意味着可以快速有效地与客户沟通，从而实现他们想要的目标。正如乔恩所指出的那样，“你的市场有迫切的需求。你应该立即为他们提供帮助。“
报告中的关键要点
该报告显示，消费者需要一个全面的通信解决方案，允许他们与营销，销售和客户服务团队聊天。但是，大多数公司只允许与三者中的一个进行通信。
在处理客户服务方面，90％表示立即回应非常重要或非常重要。当他们被客户服务暂停时，33％表示这是同等数量的最令人沮丧的经历也表示重复自己同样令人沮丧。
19％和14％的消费者分别报告了响应时间缓慢且无法在线解决问题。
那么消费者如何与公司合作？
根据HubSpot的说法，他们在13个不同的频道上这样做，这些频道大多是断开的。对于这些公司的员工，研究表示他们花费10％的时间来解决断开连接的系统，以便他们能够响应客户的要求。
企业在提供自己的产品时面临的问题主要是由于沟通缓慢。根据Jon的说法，这种缓慢的沟通意味着增长缓慢，而不同的孤立系统会加剧这种增长。
沟通渠道
通过适当的沟通渠道，企业可以与其客户和潜在客户建立联系，以更好地服务和了解他们。并且必须利用所有渠道来提供整个客户历史记录，以提供背景和未来的业务战略。
基本有效和全面的沟通为公司提供了简化其运营的方法。
正如Jon在报告中总结的那样，“今天，您最大的中断风险不是您的竞争对手的产品或服务。这是他们的上市。拥有更简单，更相关，无行李处理流程的公司将永远名列前茅。“
照片来自Shutterstock， 图形图像：HubSpot
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