处理粗鲁和口头上滥用客户是与公众合作的一个更令人不愉快的方面。虽然当客户侮辱你时很难保持冷静，但在外交和专业方面处理这种情况非常重要。
解释基本规则
当面对糟糕的服务或其他问题时，不满意的客户往往会抨击，但如果攻击成为个人，则应该停止这种行为。如果你愤怒地回应，你只会使情况升级，甚至可能面临你的主管的纪律处分，所以保持冷静，甚至是声音和举止。如果您的客户侮辱或侮辱您，请告知他，虽然您想帮助他，但如果他继续侮辱您或使用不恰当的语言，您将无法继续谈话。说明如果你必须结束谈话，当客户谈论问题而不诉诸辱骂时，你会很高兴恢复谈话。
$config[code] not found听取投诉
请客户详细解释问题。如果可能的话，不要在他说话时打断，即使他说的不准确。如果您的客户认为其他公司员工没有听取他的意见，那么您愿意从他的角度了解问题可能会让他感到不那么生气。 Mind Tools网站建议您真正倾听客户的意见，并拒绝在他说话时计划您的回复的冲动。如果他再次辱骂，请温和地提醒他基本规则。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了重申问题
告诉客户您希望确定您了解问题。总结他的抱怨，但不要对他们做出任何判断或暗示他生气是错的。低声平静的说话，告诉他你明白为什么这个问题如此令人沮丧。虽然你可能不完全同意他，但表现出同情可以建立融洽关系。如果客户觉得你真的了解情况并同情他，他可能会变得更加平静。在继续之前询问他您的摘要是否准确。
提供解决方案
确认客户的主要投诉后，告诉他您可以采取哪些措施来解决问题，并询问解决方案是否可以接受。如果客户仍然生气，请他花一两个小时来考虑您的解决方案，并决定它是否适合他。除非您确定可以提供解决方案，否则不要提供解决方案。如果你告诉客户你的货物将在一夜之间发货，并且第二天它没有到货，你只会让他更生气。跟进作为决议一部分的任何其他部门，以确保快速解决问题。
