心理学家和社交营销人员Rachna Jain博士说：“社交媒体正在改变我们联系方式的基础。”
许多人都认为品牌在社交平台上至关重要。社交媒体的使用是如此普遍（更不用说，免费），对于不在社交媒体上与客户互动的公司来说，这是愚蠢的。
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但如果杰恩博士是正确的，企业对理解社交媒体对个人互动的影响有着明显的兴趣。
公司领导应该了解它如何影响他们的员工，他们与客户的关系以及他们个人的关系。
社交媒体的主要危险
使用社交媒体有一些非常现实的危险，以及显着的好处。如果您对如何实施它有所了解，社交媒体可以成为您品牌的一项难以置信的资产。但如果你吹了它，这有四个原因可以打倒你的品牌。
一切都是即时的
社交媒体的主要风险之一是它鼓励我们期待即时的满足和验证。社交平台可以在几秒钟内收到关注，分享或喜欢。
追随，分享和喜欢让我们感到被听到和肯定。如果我们不小心，我们可以开始依赖社交媒体进行肯定。
然后，我们可能会对即时结果和接受工作抱有期望。
美国文化的其他方面正在加强这种对急躁的倾向（想想快餐，流媒体电视，以及我们的生活节奏如何），这并不容易。
避免不切实际的期望
作为雇主，这个问题可能会因为您希望尽快降低质量的重要性，以便更快地完成项目。这可能意味着你施加压力并给员工带来不必要的压力。
另一方面，员工可能对他们的工作抱有不切实际的期望。来自Revital的西安观察到，当她们没有立即得到他们想要的东西时，她周围的人会生气。
这种心态在工作场所显然是不切实际的。
她指出，“如果你开始一份新工作，你不会因为你所做的每一件小事而受到赞扬，你的新同事不会立刻喜欢你，把你视为朋友，你就不会去马上进行推广。“
在社交媒体上与客户互动时，最重要的是要认识到对即时结果的渴望无处不在。
大多数人都希望你能立即处理他们的问题。如果你不这样做，他们会认为你作为一家公司失败了。
声誉毁了
如果人们认为你已经吹了它，社交媒体让他们有机会大规模地破坏你的声誉。
因为社交媒体使我们的互动更加没有人情味，所以我们很容易在感情上远离我们的言语。
社交媒体还允许我们与数千甚至数百万人联系，这样消极性可以在很短的时间内造成广泛的破坏。
公关梦魇
最近的一个重要例子是美国联合航空公司迫使一名乘客离开其中一个航班。
该航空公司已超额预订航班，当人们不接受航班积分自愿离开时，曼联随机从飞机上撞了四个人。
当被要求这样做时，有三个人离开了，但是一个男人是一名拒绝下车的医生，因为他有病人要看。所以安全确实把他拖出了飞机。
乘客在相机上捕捉到了这种情况（包括男人脸上的血迹），视频迅速传播开来。
尽管美联航在技术上有权要求付费客户离开，但该公司处理这一事件的情况非常糟糕，以至于这一事件成了公关的噩梦。
你可以想象，讽刺和刺耳的推文比比皆是。一个趋势标签是#NewUnitedAirlinesMottos。例子包括“如果我们不能击败我们的竞争对手，我们击败了我们的客户”和“早期登机，延迟登机，水刑，对我们都一样！”
但是你不必在社交媒体上犯一个重大的错误。即使组织的最佳努力也会变坏。这些平台上到处都是喜欢造成麻烦的人。
这种情况的一个例子是互联网巨魔设立假账户作为Target的客户服务代表。然后，他开始以粗鲁和不恰当的评论冒犯他人。
Target非常好地处理了这种情况。当公司发现问题时，其代表删除了假账户，并发布了一份声明，解释发生了什么。
但更好的是，他们通过发布一个他们正在销售Troll Dolls的图片广告来开玩笑说这个麻烦制造者。
他们没有失去他们的冷静，而是处理问题，笑到最后，并在大量观众面前宣传产品。
放弃社交？没门
社交媒体充满活力，充满了潜在的危害。有些人甚至认为社交媒体正在破坏关系。但这个事实并不意味着你应该避免使用它。
就个人使用而言，在您的工作场所设置界限是明智的，这样与屏幕的交互不会侵犯与实际人员的互动。
企业应制定限制办公会议期间手机使用的政策。让员工将它们堆放在桌子上或将它们放在一个篮子里。
管理者应该通过在与他们交谈时给予他们充分的关注并且不被电话和其他技术分心来树立榜样。
避免负面公关
但是，当涉及到您的客户关系时，不要使用社交媒体 不 意味着你将避免负面公关。
无论你是否参与，人们都会在社交媒体平台上谈论你的公司。
通过远离社交，您实际上会错过解决客户投诉的机会。积极利用机会与您的粉丝建立关系，并培养更多的专业客户。
使社交媒体变得危险的特质也使其成为如此有利的资源。它是一个很好的均衡器，让您直接访问您的客户。
据社交媒体专家Tom Funk称，“成为品牌粉丝的Twitter用户中有67％更有可能购买该品牌的产品。”
追随者变成购买者的原因是品牌能够利用社交进行口碑营销（WOMM）并将其价值直接传达给粉丝。
社交媒体让您学习：
- 更多关于您的客户，以便更好地进行营销和销售
- 你的竞争对手在做什么
例如，汉堡王使用社交媒体来发现麦当劳开设新地点的位置。这是一个巨大的优势，因为汉堡王在没有花钱的情况下获得竞争优势。
如何赢得社交媒体：建立网络的原则
以下是如何在不破坏您的品牌的情况下赢取社交媒体的一些提示：
- 不要忽视与人面对面的联系。无论您是亲自建立网络还是在线建立网络，建立强大连接的原则都是相同的。
- 您需要诚恳，并且需要与具有与您相似的兴趣和价值观的人联系。
- 是的，您正在尝试以专业原因构建这些连接。但这并没有改变你如何对待别人的重要性。
- 容易受到客户的攻击，并明确表示您是为他们服务的，他们的利益是您的利益所在。曼联将是一个失败的例子。
- 确保为客户提供价值。在你问他们什么之前帮助他们。如果你混合这些行为的顺序，你将显得虚伪 - 事实上，你将是。
- 在此生存指南中查找更多提示：
品牌显然完全有理由去追求社交媒体营销。如果您对如何实施它很聪明，您可以缓解问题并帮助您的公司取得成功。
台照片的妇女通过Shutterstock
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