为公司赢得新客户需要大量资源。为了保持客户的资源密集程度较低 - 但同样重要。客户保留专家的主要职责是让客户满意，因此他们将继续使用公司的服务或产品。
回答问题和谈话
客户保留专家通常在呼叫中心或电话网络中工作。高中文凭或两年制副学士学位通常足以从行业开始。您需要成为一名有效的倾听者，以便了解客户的需求并为他们找到解决方案。您可能会在客户服务热线上回答产品和结算问题，或者在客户评论中首当其冲的投诉线上。您的最终目标是让客户满意。
$config[code] not found进行额外销售
招聘客户保留专家时，大多数雇主都会寻求以销售为导向的个性。对您提供的服务感到满意的客户可能会接受额外的销售工作。作为公司的有效客户服务代表，您有机会在客户上线时进行额外的销售。在您解决了客户的问题或提供了有价值的帮助后，您也可以提出要求转介的好处。
每日视频
Sapling带给你的Sapling给你带来了确保满意
虽然许多保留专家致力于接听电话，但许多人还可以发挥主动作用。这些专业人员会打电话给客户，了解他们对产品的喜好以及产品是否正常运行。根据数据库营销研究所的数据，那些经常使用后续技术的企业比那些登陆客户并忘记它们的公司拥有更高的保留率。
深入挖掘
有效的保留专家知道在哪里发送需要额外帮助的客户。除了处理电话系统之外，您还需要使用计算机查找客户帐户并从手册和公司文档中检索信息。您还需要记录您的电话和每次通话的后续结果。培训通常在工作中完成。同时，您将获得一份公司官员和产品专家的名单，他们可以回答更多疑难问题或满足更密集的需求。虽然客户不喜欢被转移，但是当他们被转移到拥有所需答案的人时，他们会很高兴。
