试图进入客户的想法是一件复杂的事情。它要求你真正深入挖掘并超越表面层面的细节，以获得有意义的外卖。虽然你可能会发现很多，但你肯定会发现一个真理：客户渴望个性化。
客户渴望个性化
今天的客户很忙。不仅许多工作时间更长，而且他们在空闲时间也有更多的东西在争夺他们的注意力。虽然还有其他个性化的原因，但这是最大的原因之一。个性化使购物更快捷，更方便 - 这是当今社会高度重视的两件事。
$config[code] not found根据对美国和英国的3,000名消费者的研究，超过70％的人说他们 期望 与品牌互动时的个性化体验。注意那里的措辞。他们没有 欲望 个性化 - 他们 期望 它！
如果你特别研究美国客户，他们对企业的期望更高。他们期望个性化，无论他们是与电子商务公司或实体公司进行互动。
对企业来说，好消息是消费者愿意与您合作以获得个性化体验。一项研究表明，63％的千禧一代消费者和58％的X世代消费者愿意与公司共享数据，如果这意味着接收更多个性化的优惠和折扣作为交换。
“连接的客户希望被听到，理解，记住和尊重，”营销人员Devon McGinnis说。 “最终，他们希望像人一样对待 - 更智能的客户数据应用可以帮助公司大规模地提供人性化的体验。”
购物者希望帮助企业帮助他们的事实非常棒。这意味着您可以以经济高效的方式满足客户对个性化的渴望。唯一的问题是，你这样做吗？
可悲的是，大多数企业都没有。根据领先的移动营销平台Kahuna的信息图，85％的受访企业知道他们的受众群体过于宽泛，不到10％的“顶级零售商”认为他们目前的策略是有效的。大约一半的营销人员 - 准确地说是48％ - 知道个性化导致更多的销售，但大多数人都在努力有效地使用它。
故事的寓意是：客户希望个性化，并愿意帮助您在这方面进行改进，但是您可以采取行动。如果你能这样做，你将在未来几年取得很大的成功。
3种创造个性化体验的方法
了解客户想要个性化和实际为他们提供个性化服务之间的差距显然很大。不过，它实际上相当简单。
让我们简要介绍一下您会发现有价值的一些想法和原则。
1.超越大规模生产
对于大规模生产来说，有一些东西可以说。这就是人们为了吃汉堡和薯条而去麦当劳的原因。他们知道，无论他们是在印第安纳州，加利福尼亚州还是英国，这顿饭的味道都一样。这也是为什么顾客在购买除臭剂，垃圾袋和灯泡等产品时坚持使用相同品牌的原因。大规模生产具有方便性和一致性。
但大规模生产并不总是一件好事。当低批量生产和个性化时，某些产品和服务被认为具有更多价值 - 珠宝是适合这项法案的一个利基市场。
当一位女士向朋友展示她的订婚戒指时，她希望听到人们在她闪闪发光的钻石上“哦”和“啊”。她想要的最后一件事是有人说，“哦，这就是我的戒指。”这就是为什么领导珠宝商定制设计服务作为个性化和差异化的方式。
例如，像Diamondere这样的公司提供服务，允许客户设计定制件。这个过程从理念到概念再到成品，让Diamondere在一个非常拥挤的行业中脱颖而出。
您是否有办法超越大规模生产并利用个性化的价值？你可能不得不在这个区域外面思考。
2.提供忠诚度或奖励计划
客户想知道贵公司重视他们的业务。有很多方法可以做到这一点，但一种经过验证的方法是创建一个客户忠诚度计划，奖励人们与您一起购物。
大多数人都熟悉的典型例子是亚马逊。几年前，该公司推出了Prime会员服务，该服务本质上是一项付费忠诚度计划，以免费（和快速）发货，在线视频和音乐流媒体，云存储等形式提供个性化价值。
更传统的忠诚度计划包括常旅客计划和可在销售点与零售商一起使用的折扣信用卡 - 例如像Kohls这样的百货商店提供的奖励计划。您是否有机会以忠诚度计划的形式提供个性化服务？
3.个性化电子邮件通信
对于电子商务公司而言，您可以做的最重要的事情之一就是个性化电子邮件。根据益百利的一项研究，与标准的非个性化电子邮件相比，个性化电子邮件的开放率提高了29％，点击率提高了41％。
最棒的是，个性化电子邮件相当容易。如果您正在使用高级电子邮件营销服务，那么您应该已经内置了许多功能。棘手的是平衡您的方法。
“在您开始个性化之前，您需要考虑将要包含在电子邮件中的详细信息，”营销人员戴安娜波特说。 “当谈到个性化电子邮件时，有用和令人毛骨悚然之间存在一条界限，你不想跨越那条线。”
您可以包括的一些事项包括姓名，过去的购买行为和注意到的偏好。您希望远离使用个人财务信息或任何可能被视为侵犯隐私的内容。目标是让客户感觉他们已经知道，但不会暴露。在找到合适的平衡点之前，你可能不得不修补它。
把客户放在首位
如果您想为您的客户提供个性化的产品和服务，您必须首先将客户放在首位。不要在销售和收入方面考虑一切。相反，通过镜头看待客户感受到的价值。
虽然这可能会让您失望，但最终结果将是更好的客户满意度，更高的重复销售百分比以及更健康的利润和收入。换句话说，您正在进行长期投资，其中奖励指数高于投入。
通过Shutterstock在线购物者照片
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