编者注： 我们很高兴为您带来Joy Levin关于市场研究主题的嘉宾专栏，作为我们在小企业趋势中进行的小型企业市场研究的配套指南。 Joy揭示了不同类型的研究，如何获得它以及如何使用它。
作者：Joy Levin
小企业经常发现自己处于一个充满挑战的境地这些企业非常需要对所有组织面临的重要问题的可靠答案：
$config[code] not found- 市场趋势如何影响我的业务？
- 我们的目标市场如何做出购买决定？
- 我们的市场份额是多少？我们如何增加它？
- 客户对我们的产品或服务的满意度如何达到竞争对手的水平？
- 我们的现有客户将如何回应新产品或服务？
- 我们如何吸引新的客户群？
- 什么营销策略最有效？
为了获得这些问题的答案，公司使用各种方法进行营销研究。本文将概述其中一些方法，并说明它们如何使小型企业受益。所有这些都有一定价值，但了解每种技术的局限性非常重要。
一，二次研究
此类研究涉及通过探索一些不同类型的资源来查看已经进行和发布的信息：
1.人口统计学和统计学
这些信息可以帮助企业在尝试了解更多有关其运营地理区域的信息时，或者有助于扩展其中的信息。其他人喜欢我现在的客户在哪里？哪些人与我的客户群有点不同，但可能会发现我的产品很有价值？我正在向一个全新的市场推出一种新产品 - 这些潜在客户在哪里生活？潜在市场的规模是否足以使投资成为有价值的新产品？
同样，这种称为统计分析的研究也有利于企业对企业的营销。例如，如果您在本地向企业销售产品，则可以通过查找其他类似企业高度集中的区域来扩大您的基础。或者，您可能已经销售给某种类型的行业，但您认为不同行业的公司也会购买您的产品。
以下是一些免费的在线资源，可以帮助您找到这些业务并获取相关统计信息：
劳工统计局 互联网公共图书馆 美联储统计数据 美国营销协会 - 人口统计 每个美国州的邮政编码的人口统计数据
2.现有研究报告 通常，企业的问题涉及其市场趋势。例如，哪些客户正在采用最新技术？成熟的成年人如何改变互联网使用情况？ 可能已经有一份报告可以为您提供有关您所在行业和特定市场的一般信息。通过搜索“在线研究报告”，您可以找到提供这些报告的公司列表。通常它们确实需要付出代价，但可能比从头开始学习要便宜。一个好主意是在购买之前首先仔细阅读这些报告中经常附带的目录，以便了解购买是否合理。 3.营销研究员工具 为什么不去专业人士那里去？通过利用这些网站，您可以向营销专业人员提问并使用他们所做的工具。有一些优秀的资源，其中一些需要收费，但其他人则不需要。 II。初步研究 在某些时候，所有企业都需要询问其客户以及非客户的具体问题，以便就其业务和营销策略做出决策。不过，这是研究成本高昂的地方。许多小型企业没有提供最无偏见，准确数据的研究所需的资源。但是，根据客户反馈，公司可以通过各种方式获得营销策略的指导和指导。 1.与您的客户交谈 还有更直接，更便宜的方式吗？如果您可以以对他们来说不繁琐并且不会花费大量时间的方式向您询问客户购买时的问题。是什么让他们从你那里购买？他们是怎么听到你的？ 值得花时间给你反馈 - 也许是他们下一个订单的折扣。并让他们知道他们的反馈将帮助您在将来更好地为他们服务 - 这应该是。许多小型企业忽视或折扣其直接销售人员的投入，这种资源可以通过密切的客户联系为新产品提供一些最佳创意。 2.网络日志或博客 这是获得客户反馈的好方法。在您的公司网站上创建博客，告诉您的客户，并发布有关您的产品和服务的信息。我知道你在想什么 - 如果我的客户对我发布的内容有负面反应怎么办？我的疣不会让所有人看到吗？ 营销女主角Toby Bloomberg最近在她自己的博客上发布了关于这个问题的帖子。正如她所指出的那样，无论如何，你的客户都会说话 - 看到他们说的是不是更好，这样你才能做出回应？ Toby提出了一个很好的观点 - 负面评论是展示您如何回应客户关注的绝佳方式。 3.雅虎集团 为您的客户启动一个小组。这是他们互相交流和交流信息的好方法。与此同时，你可以看到他们在说什么，没有他们一定知道你在偷看。 此外，一些客户可以开始对话，让您深入了解他们的兴趣 - 更有价值的信息，可以帮助您进行产品/服务开发工作。这些团体还可以交换有关使用产品或服务的提示 - 有些可能从未发生过。 4.现场论坛/会议 这是一种教育和娱乐客户的好方法，并为他们参与离线功能提供价值。虽然上述方法通常会限制您从客户那里获得的信息量，但这些论坛和会议允许您以更深入的方式探索各种问题。 通过突出显示客户成功案例和案例研究以进行演示，用户会议还可以为您提供向客户介绍产品或服务的新用途的绝佳机会。 但是，如上所述，这些资源通常不能提供完全准确和无偏见的信息，要获得此类客户数据，您需要使用更结构化和传统的方法。无偏见，可量化的信息可以非常有效地规划您的营销策略。每一个成功的企业都需要，并且会在某个时刻进入这个阶段。诀窍不是等待很长时间，因为你的竞争对手可以在你做之前就开始得到答案。 一般而言，传统的初级研究有两种主要类型，每种研究都有其自身的好处： 5.定性 这些研究通常也称为探索性研究，使您能够以深入的方式研究客户的问题。虽然定性研究通常不是为了给您准确的答案，但它们可以让您深入了解客户的行为，他们做出决策的理由以及可以激励他们购买的因素。 有各种形式的定性研究，包括焦点小组，一对一访谈和称为民族志的新技术。这些与上述用户会议的区别在于以下几个因素： 6.定量 企业通常需要针对需要明确定义的措施的一组营销问题提供指导，例如，广告支出，分销渠道使用，定价决策，细分大小以及应首先启动的产品或服务消息。 在询问需要这种详细程度的营销问题时，调查和问卷调查可以为您提供很高的准确性，从而做出合理的决策。例如，哪种产品会产生最高级别的兴趣？不同细分市场之间是否存在差异？如何最好地定义这些差异？你应该设定什么价格？人们多久购买一次？您可以使用一些很棒的在线工具来开发自己的调查 - 以下是一些提供免费版本的工具： 调查猴子 Zoomerang公司 酷调查
然而，值得注意的是，根据小企业管理局的网站，许多初级研究，特别是“……调查，访谈和问卷调查，最好留给营销专业人士，因为他们通常可以得到更客观和更复杂的结果。” 结论 每个组织都需要进行研究，小预算不是缺乏研究计划的借口。通过开始使用一些易于访问的资源，您可以开始制定更好的营销策略，从而为您的市场增长做好准备。 关于作者： Joy Levin是营销研究咨询公司Allium Research and Analytics的总裁。凭借14年的经验，她与各行各业的公司合作，开发和实施研究解决方案，为他们解决营销挑战并提供战略方向。
