在出口领域工作的客户服务代表负责通过邮件，电话和电子邮件与客户进行沟通。根据美国劳工统计局的数据，截至2008年5月，经验丰富的客户服务代表的工资中位数为每小时14.36美元，而专业客户服务代表的需求预计将在2018年增加18％。
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在出口行业担任客户服务代表的专业人员的主要职责是通过电话，电子邮件，信件和即时消息与客户沟通。在这些通信过程中，客户服务代表处理请求，问题和疑虑，尽可能全面，快速地解决客户的需求。典型的通信可以包括呼叫下订单或检查现有订单状态的客户，请求他们可能返回的物品的提货以及询问与账单和账户退款相关的问题。客户服务代表必须以友好的方式处理这些联系，同时始终保持专业性。
安排产品发货
出口行业的客户服务代表协助客户完成订单流程，并提供现有订单的最新发货状态。客户服务代表与运输公司就预计交货时间，延误原因，丢失订单跟踪和客户更新进行沟通。在必要和适当的情况下，客户服务代表也可以发出运费退款，并在延迟或错误的情况下将产品折扣应用于未来的订单。
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出口中客户服务代表的另一个主要职责是维护客户忠诚度。客户服务代表必须展示多任务的能力，并始终保持镇静和专业。当面对愤怒或具有挑战性的客户时，这项技能尤为重要。通过确保他们的问题尽可能彻底和快速地得到解决来成功吸引客户，通常有助于保持忠诚度并防止客户转向其他地方寻求产品和服务。客户服务代表最好能够处理与客户的第一联系点的问题。但如果需要进一步研究，客户服务代表必须让客户了解问题的最新状态，直到问题得到解决。
