在任何零售业务中，收银员都是团队的重要组成部分。他们不仅处理客户交易，还是您努力提供卓越客户服务和维护业务安全的关键人物。确保您提供的收银员培训既全面又详细。
收银员基础知识
收银员培训的基础是教您的员工如何使用收银机进行交易。这应包括演示如何开始新交易，扫描或输入项目以及如何处理多种付款类型。不要忘记教会员工如何处理优惠券和会员卡，以及不太常见的付款类型，包括礼品卡和支票。如果您的收银员负责处理退款，也请证明该流程。最后，您的收银员应接受适当的开启和关闭程序培训，包括如何调和抽屉。
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除了教你的收银员如何进行交易外，还要根据客户服务期望进行培训。例如，您可能会有一个收银员要遵循的脚本，他们会向客户致意并询问他们是否能够找到所需的一切。如果客户需要其他帮助，请提供有关收银员应如何回应的指导。与客户角色扮演一些常见的场景，以帮助您的收银员了解在特定情况下应该做什么，例如当价格出现差异时，客户想要折扣或者客户不满意。提供收银员关于在她无法帮助客户时该怎么做的说明。她应该知道何时打电话给主管或经理，以及何时需要获得交易授权。
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收银员在保护您的商品和现金抽屉方面以及维护客户信息安全方面处于确保安全的第一线。收银员应该知道的一些事情包括：
- 如何识别入店行窃;例如，他们应该熟悉您的商品和价格标签，以及如何识别交换或伪造标签。他们还应该了解商店扒手使用的常见技巧，例如将物品藏在其他物品内，并教导检查以防止盗窃。
- 如何识别假币。许多商店现在都有专门的设备来测试账单并确保它们是真实的。
- 如何检查身份证明和身份证明的迹象。
- 如何防止信用卡欺诈。例如，应教导员工永远不要键入信用卡号码，匹配签名并在适当时请求ID。
- 如何保护现金抽屉。
收银员还应接受如何在紧急情况下作出反应的培训。提供有关抢劫时应采取的措施以及如何使用可能安装的任何安全系统的详细说明。
行为
最后，收银员应接受培训，了解他们在不为客户提供服务时应该做些什么，以及他们在登记处应该如何表现。例如，提醒收银员他们应该专注于客户，而不是与其他员工聊天。告诉他们在停工期间他们应该做些什么，以及他们为保持登记区整洁和库存所承担的责任。
提供培训
理想情况下，收银员培训应在几个班次的过程中完成，因为它涉及大量信息。尝试在缓慢的时期培训收银员，并允许他们通过实践来学习。实践学习通常是最有效的。一旦收银员掌握了基本的交易程序，就可以尝试角色扮演客户来测试他的能力。另一个收银员几班倒的工作也可以帮助出纳员在运行他自己的登记册之前学习绳索。在最初几个月密切关注新收银员的表现，如果存在一致的问题，请在问题区域重新培训他。
