Key4女性福布斯洞察调查为女性企业主寻找机会

克利夫兰（新闻稿 - 2010年5月11日） - 一项新的Key4Women / Forbes Insights调查的结果发现，虽然女性企业主将客户保留和客户服务视为首要任务，但他们没有利用全方位的客户忠诚度计划，其中许多人没有有一个正式的客户服务计划。

根据调查，69％的受访者强烈同意或同意“改善客户服务对我们从当前经济衰退中恢复的能力至关重要。”然而，只有18％的受访者拥有正式的公司范围的客户服务战略，其中55 ％表示他们根据具体情况处理客户服务。

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“Key4Women计划的一个重要部分是了解影响女性企业主如何经营公司的趋势，问题和态度，并与我们合作的女性分享这些重要信息，”Key4Women创始人Maria Coyne表示。 KeyBank商业银行部门负责人。 “这项调查表明，虽然女性企业主清楚地了解客户服务的价值，但他们还有许多额外的机会来更新和改善客户服务策略。”

接受调查的大多数女企业主（64％）认为，经济衰退期间失去的客户将在经济环境改善时回归。接受调查的企业主依赖于经过验证的客户评估方法，例如手写笔记和“在购买时额外投入一些东西”，但可以利用更广泛的客户忠诚度计划，这可能有助于保持客户的参与和快乐。

80％的受访者表示他们从未尝试过频繁的买家计划。

77％的人表示他们从未尝试过奖励计划。
49％的受访者表示他们不会跟踪客户的购买活动和数量，这可用于奖励普通客户并建议适当的产品/服务。
只有三分之一的受访者制作了客户简报和/或电子通讯。

消费者越来越多地使用在线和社交媒体来评估未来的购买和评估产品和服务，但福布斯/ Key4Women调查中大多数（61％）女性企业主没有使用社交媒体进行客户服务推广，25％表示他们没有公司网站。

2010年3月，福布斯洞察由Key4Women赞助，对320家女性所有企业进行了调查，年收入在1000万美元以下。该调查的完整结果标题为“恢复策略：女性拥有的小型企业以客户为先”，可在以下网址找到：http：//www.forbes.com/forbesinsights/WomanSmallBizCustSvc。

KeyBank强调客户服务，这种做法反映在其最近的美国客户满意度指数（ACSI）得分上，这一指数明显高于2009年该银行最大竞争对手的得分。此外，Key的得分明显更高而不是整体行业对整体质量，感知价值，客户忠诚度和总投诉的衡量标准。

通过Key4Women，Key通过以客户服务专家Cindy Solomon为中心的Key4Women论坛，在“未来的客户：创造真正的客户和员工忠诚的艺术”中，教育女性企业主2010年优质客户服务的价值。第一届论坛将于5月5日在克利夫兰举行。其他14个论坛将于春季和秋季在俄亥俄州的托莱多和哥伦布举行。俄勒冈州波特兰;哈德逊山谷地区，奥尔巴尼和罗切斯特，纽约州;印第安纳州印第安纳波利斯和南本德;西雅图和南普吉特海湾/华盛顿州塔科马;缅因州波特兰;佛蒙特州伯灵顿;和安克雷奇，阿拉斯加州。论坛详情可在以下网址找到：www.key.com/womensforum。

Key4Women是一项致力于帮助女性企业主取得成功的综合性银行计划，自2005年以来已向合格的女性企业主提供30亿美元贷款，并且去年承诺到2012年再贷款30亿美元。作为全美最大的金融服务公司之一和作为顶级小企业贷方，Key为14个州的数千家女性企业提供金融服务。

关于福布斯见解

Forbes Insights（www.forbes.com/forbesinsights）是Forbes Media的定制研究实践，福布斯媒体是Forbes杂志和Forbes.com的出版商，其综合媒体资产每月覆盖全球近5000万商业决策者。利用福布斯社区高级管理人员的专有数据库，福布斯洞察的研究涵盖了广泛的重要业务问题，包括：技术;人才管理;财务基准;小本生意;和更多。

关于Key4Women

Key4Women成立于2005年，致力于通过提供以下方面帮助女性企业主实现目标：

获得资金：研究表明，女性拥有的企业仍然不如具有可比收入的男性企业使用或打算使用商业信贷或股权融资（女性商业研究中心）。 Key4Women有助于缩小女性企业主在使用金融服务方面的差距，并帮助她们在合适的时间获得合适的资金。
定制服务：KeyBank在其21个地区的每个地区指定Key4Women冠军 - 致力于支持女性企业主的商业银行家。这些Key4Women冠军了解每个企业主都是独一无二的，他们与客户密切合作，提供定制的解决方案。
网络活动：本地Key4Women网络活动将女性企业主聚集在一起，分享想法并发展新的商业伙伴关系。 Key4妇女成员还受益于与妇女总统组织（WPO），妇女商业研究中心和全国女企业主协会（NAWBO）等国家组织的伙伴关系。
教育机会：Key.com/women提供资源和信息，包括有关SBA贷款，营销，业务开发，人力资源和信息技术的业务提示。其他教育资源包括圆桌会议，Key4Women论坛，本地发言人，电子邮件简报，访问mariaonmoney.com博客以及访问网络研讨会。本地Key4Women活动旨在帮助女性企业主建立技能和知识。

关于KeyCorp

总部位于克利夫兰的KeyCorp（纽约证券交易所股票代码：KEY）是美国最大的银行金融服务公司之一，2010年3月31日资产约为950亿美元。主要公司提供投资管理，零售和商业银行，消费金融和投资为美国各地的个人和公司以及国际上的某些企业提供银行产品和服务。有关更多信息，请访问http://www.key.com/。