在许多行业中，客户体验年复一年地提供，而不会挑战或改变流程，政策或方法。当被问及时，答案是“这就是我们如何做到这一点。”然后他们想知道为什么他们不会在市场上脱颖而出。
也许答案是他们从来没有花时间来确定它们如何脱颖而出。
银行业是那些长期坚定的行业之一。坚持传统的做法和政策，对于那些掌握客户将从他们的观点提供的经验回应的人来说，真正有机会。
Umpqua银行决定摆脱绳索。
我们都站在银行那里。走在两条绳索之间，迫使我们进入单档车道，我们慢慢地拖着脚步，轮到等待，除了看着柜台上的人，看着我们的手表，等待一切都结束之后无所事事。如果有一个要求出纳员无法处理的请求，那就是另一条线路，而且还有更多的改组。好吧，他们摆脱了Umpqua银行的那些绳索和线路。作为Umpqua从首席执行官雷·戴维斯（Ray Davis）领导的“银行”到“商店”变形的一部分，他们摆脱了绳索和大多数标准银行业务，以摆脱银行业务苦笑的感觉。
首席执行官雷戴维斯解释他改变Umpqua目的的决定：
Umpqua银行对金融服务公司有一种古怪，轻松愉快的性质，也许是因为他们从简单的目标开始，帮助伐木者和农民开展银行业务。但尽管他们真诚地成为“伐木工人银行”的目的，但1994年之前的客户体验却并非始终如一。服务水平从一天到下一天不等，从一个柜员到下一个柜员。
我将此称为“生物节律”服务，其中客户体验因服务提供商和他或她所处的日期而异。观察到Umpqua缺乏明确的客户服务方法，首席执行官雷戴维斯决定做出改变。在远离传统银行业务的情况下，他将Umpqua的地点重新命名为“商店”。在经过重新设计的“商店”中，“购物者”可以浏览产品和服务，只要他们想要的话，可以将他们的腿放在舒适的椅子上，并啜一杯咖啡。当他们准备就绪时，他们可以点击一名Umpqua员工帮助他们满足银行需求 - 所有这些都没有红绳。
在Umpqua，客户不会被划分为服务线，他们不必站在不同的线路上来获得不同的服务。敬业的员工从头到尾协助每位客户。
谨慎决定旧的行业实践
“Umpqua银行是部分网吧，部分社区中心和部分银行。咖啡很好吃，坐下看书也不错。“
通过放弃旧的行业惯例以及使银行业的经验升温和人性化，Umpqua吸引了客户。通过将银行转变为愉快的购物体验，其原有的四个分支机构从1994年开始现在是一个拥有超过184家“商店”的银行网络的一部分，在四个州拥有超过116亿美元的资产
您是否拥有自己的银行业务版本，让客户随意获取您的帮助？你能找到摆脱你的“红绳”版本的方法吗？
天鹅绒绳索照片通过Shutterstock
