看起来CIO们正在关注业务中最重要的元素 - 客户。在最近的一项IBM CIO研究中，“从后台迁移到前线 - 来自全球C-Suite的CIO见解”，IBM与来自全球70个国家和20个行业的1,600多位CIO进行面对面交流的见解。 。
IBM究竟做过什么调查？
他们调查了：
$config[code] not found- 1,656名首席信息官（CIO）
- 884名首席执行官（CEO）
- 576名财务总监（CFO）
- 342名首席人力资源官（CHROs）
- 524名首席营销官（CMO）
- 201名首席供应链官员（CSCO）
这是很多酋长 - 分享建立更好的企业的重要见解。
根据该研究，领导者的优先事项似乎正在从企业内部效率和生产力转向由前台领导的新议程 - 侧重于额外的企业参与，透明度，协作和与客户的对话。
今天看来，数字化授权和授权的客户正在引领CIO走上新的道路，需要为当今全天候移动员工设计的协作技术。
IBM研究的重点包括：
- 超过80％的CIO致力于在未来几年内将其前台数字化，以更有效地与客户同步 - 标志着协作技术的巨大趋势。
- 超过80％的CIO打算专注于两个关键计划：使用分析从结构和非结构化数据中深入洞察，并在前台实施前沿技术，流程和工具，以更好地了解和与客户同步。
- CIO们认识到，从收集的信息中提取有意义的，可操作的见解将需要一个非常强大的信息架构来充分利用大数据。
- 在接下来的几年中，84％的CIO计划投资移动解决方案，另外84％的企业分析和优化，64％的云计算和64％的内部协作和社交网络。
- 近70％的CIO计划实施云技术，主要是为了加强协作流程。
- 首席信息官希望分享CMO的领地 - 更多的CIO对客户体验管理，销售和新业务开发，营销和沟通战略，供应商/供应商管理，当然还有IT运营感兴趣。传统的CMO职责 - 客户体验管理和销售以及新业务开发 - 正在进入CIO的办公室。
- 在未来几年，CIO计划实施旨在推动客户协作并改善当今移动商务环境中客户体验的技术。事实上，CIO们正在寻求创造新的价值 - 移动技术和高级分析是最重要的。
为什么专注于尖端技术以增强客户体验？
对于今天的CIO来说，最重要的客户相关计划似乎是充分利用技术来了解当前和未来客户的真正需求。
随着客户现在技术上更精明，要求更高的移动平台，它将成为客户参与的企业，主要负责利用云技术，先进的业务管理软件解决方案和响应式移动平台。
从本质上讲，IBM首席信息官的研究表明，首席信息官希望满足一位精明的新老板 - 现代移动客户。
客户会议照片来自Shutterstock
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