运营在线业务需要不同寻常的技能。虽然基本操作与运营传统实体业务的基本要素大致相同，但有明显的优点和缺点。了解如何利用前者并控制后者对成功至关重要。
电子商务：一个不断发展的行业
据统计，大约有110,000家电子商务公司和在线公司在互联网上创造了有意义规模的收入。预计今年美国零售电子商务销售额将超过4610亿美元……预计到2022年将达到6380亿美元。
$config[code] not found电子商务在国际商业和商业中发挥着重要作用。到2021年，全球电子商务销售总额预计将达到4.5万亿美元，其中有数十万家可能进一步开展在线业务。
这些数字的绝对数量使它们易于掩盖。数十亿，数万亿……一旦价值超出您熟悉的参考框架，就很容易失去上下文。您直观地知道，电子商务在全球商务中发挥着重要作用，但可能无法在微观范围内看到他们对您的建议。
电子商务持续增长这一事实应该告诉您，作为一名企业家，在线业务是有效的。它正在为全世界成千上万的其他高管工作 - 而且有很好的理由。然而，还必须指出的是，90％的互联网创业公司在前四个月内都以失败告终。
$config[code] not found换句话说，失败与成功之间存在巨大差距。虽然很多公司都在蓬勃发展，但是在他们有机会升空之前翻了9倍。
如果你研究后一类企业 - 那些没有成功的企业 - 你就会认识到许多企业试图将方钉钉入圆孔。他们不理解他们的优点和缺点，这使他们处于多个层面的劣势。
关于运营和培养业务 - 在线或关闭 - 非常需要拥有清晰度。如果您希望您的在线业务蓬勃发展，您必须是一个现实主义者。你必须了解自己面临的优势，以及哪些问题和难点会阻碍你。
电子商务的优势和劣势
电子商务行业肯定在增长，但分享这一增长的唯一方法是利用机会并降低风险。
经营在线业务的优势
每年有数千名企业家成立电子商务公司。事实上，有几十个原因。但是当你直接切入核心时，运营在线业务有五个明显的优势。利用这些，你应该做得很好。
1.低开销成本
经营在线业务的最大优势之一是，您不必承担实体公司为了保持开放而必须承担的过高的开销成本。从昂贵的店面房地产和实体标牌到面向客户的员工和各种保险政策，实体业务有一系列管理费用，侵蚀了他们的利润空间并提高了客户的价格。
当您是在线业务时，较低的管理费用使您有机会成为您利基市场中的低价领导者。只要询问像Blindster这样直接向消费者销售百叶窗的公司。
“大型零售商店通常无法与我们竞争价格，”Blindster解释说。 “那是因为我们专注于百叶窗和阴影，不需要大型陈列室来容纳我们的产品。我们所有的产品都可以在网上浏览，而不是在仓库式的店面中进行浏览，我们将这些关键差异的节省转嫁给了我们的客户。“
许多在线企业因低开销而变得贪婪，并试图为自己的利益过多地填补利润空间。成功的人做了Blindster的工作，并将节省的成本转嫁给了他们的客户。
2.收集客户数据的能力
您可以收集的有关在线购物者的数据量令人难以置信。如果过去几年客户智能和数据分析工具的进步表明未来的创新，那么在线企业主将来会有更多的机会。
能够收集客户数据使您能够构建目标市场的详细肖像：他们是谁，以及是什么让他们打勾。在收集此信息时，您可以创建详细的客户档案，以指导您的在线广告，目标网页优化，甚至产品开发。
3.更好的定制
当顾客走进商店寻找特定产品时，零售商要么有库存，要么没有。如果产品没有库存，则客户必须选择其他选项，或等待所需物品进货。无论哪种方式，客户都不会轻易或完全满意。
通过在线零售商，客户可以自定义订单，选择他们想要的产品，然后将产品运送给他们。他们将不得不等待几天才能收到它，但这种期望已融入到体验中。结果是客户更满意。
耐克是一个很好的案例研究。它既有实体店面，也有电子商务网站，但商业模式的在线方面远远超出了实体方面。
通过Nike.com，客户可以登录并定制他们想要的精确鞋子：从款式和颜色到鞋带和徽标放置。这种个性化水平使客户感到受到重视。 （将此与店内体验相比较，您通常只能找到少数几种通用样式，这些样式在任何给定时间都可能具有或不具有正确的大小。）
4.更大的影响力
通过在线业务，您可以实现几乎无限的覆盖范围。相比之下，实体店只会在25英里半径范围内（并且在某些行业中接近10英里半径范围内）的客户访问。
鉴于今天的供应链和运输能力，即使是最小的在线公司也可以处理国际销售。这将可能的目标市场从数千个扩展到数百万个。
5.适应能力
在线业务处于更好的位置，可以适应市场需求并优化他们的方法，而不会产生太大的反弹。这是澳大利亚企业家Aurelius Tjin第一手经历的事情。
“由于我的业务不仅限于当地，70％的客户来自美国，而只有10％来自澳大利亚，”Tjin解释道。他还发现，他的许多客户认为PayPal是最舒适的支付方式，因此他也确保调整这部分业务。
“客户只需通过PayPal购买我的产品，即可立即将资金存入我的PayPal账户，购买后只需下载产品。”
在线企业面临的一些弊端
然而，在线运营并非一帆风顺。 90％在前120天内失败的事实应该告诉你，你也面临一些明显的缺点。了解如何应对和缓解这些挑战将增加您的生存机会。
1.缺乏可信度
对于实体公司而言，客户与业务之间存在一定程度的信任。事实上，公司花了很多时间并投入资金建立商店并建立基础设施。
由于电子商务中的进入壁垒如此之低，人们不一定享有同等的可信度。事实上，许多在线企业发现证明它们是合法的具有挑战性……特别是当它们很小并且刚刚开始扩大规模时。
2.客户服务挑战
尽管某些在线企业在客户服务方面享有盛誉 - 但Zappos就是一个着名的例子 - 大多数人都认为克服缺乏与客户面对面互动的挑战。
有些顾客只是喜欢握手，与人交谈，并且有能力设置个人约会。在线企业通常没有这方面的资源或能力……诉诸电子邮件，聊天支持或陷入困境的电话线。
$config[code] not found3.市场饱和度
与在该地区可能拥有一个或两个竞争对手的线下企业不同，在线公司与全球数十或数百个竞争对手进行竞争。这种饱和度使得很难赢得任何市场渗透。
充分利用您的情况
你生活在一个前几代企业家梦寐以求的世界里。您可以在起居室沙发上开展业务，并将其扩展为一个非常成功的组织，而不会在您门外踩脚。
当你想到它时，它确实令人惊讶。
但为了在在线商业领域取得成功，您需要一个现实的视角。您必须了解自己所拥有的优势，同时承认您所面临的弊端。通过这样做，您将能够制定既合理又可持续的增长战略。
照片来自Shutterstock
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