想想你上次访问网站上的FAQ部分。
为什么必须将关于如何浏览网站的地图与网站本身隔离开来？
用户经常被迫离开他们正在查看的任何页面，以便在您网站的其他位置跟踪信息。这会给您的客户带来所有负担，而不是在您应该访问的网站上。客户不仅必须离开他们正在查看的页面以查找他们想要的信息。他们经常会遇到需要时间筛选的灰色打印页面。
$config[code] not foundAnswerDash为这种困境提供了答案。该公司已经取消了“帮助岛屿”的使用;或者是单独的独立页面，这些页面经常被打到网站上，几乎没有集成到信息流中。用户无需重定向到单独的页面，而是可以访问页面本身的选项卡并从那里进行搜索。
这与标准帮助岛公式完全相反。正如AnswerDash代表Morgan Moretz在接受Small Business Trends的电子邮件采访时所说，“AnswerDash是下一代网站自助服务，可以在适当的时间，在适当的时间为用户提供正确的答案。
“通过AnswerDash，可以避免挖掘知识库文章。无论是使用机器人还是人工，都可以在实时聊天窗口中来回地进行冗长的打字会话。避免打电话。尽管这种“上下文”帮助已成为计算机科学家数十年来所熟知的概念，但AnswerDash是第一家将其作为基于SaaS的答案层提供的公司，随着网络访问者提出新问题，该答案层可以随着时间的推移而增长。
AnswerDash还利用分析，为网站提供有关最常询问的问题的数据。反过来，这些数据可以深入了解导致潜在客户取消订阅，放弃推车或离开的原因，以便解决和解决问题。 “我们的数据显示，网站上5％到15％的客户将使用AnswerDash来获得他们问题的答案，”Moretz提到，“这是大多数依赖帮助岛提供答案的在线企业的使用量的50到150倍。 ”
根据AnswerDash自己的案例研究（PDF），其工具有助于将客户支持量减少多达50％，这意味着客户花费更多时间查看您的产品，而不是常见问题解答。他们不仅花费更少的时间搜索答案，而且还花费更少的时间来联系支持电话线，实时聊天选项或电子邮件。 （无论如何，这些解决方案对于双方来说都是昂贵或不方便的。）通过访问页面顶部的小标签，用户可以访问问题列表并尽快给出信息。
创建简化的系统对于保留您网站上的客户至关重要。当用户遇到问题时，他们经常会感到沮丧，负面的体验不会带来回头客。相反，AnswerDash试图设计其系统，以尽量减少对大型问答部分的依赖或令客户支持受挫。
Moretz说，“为了表彰大多数人希望解决自己的问题而不是联系客户支持，AnswerDash让自助服务答案变得简单 - 比常见问题解答或其他帮助岛屿更容易。事实上，大多数客户在使用AnswerDash获得答案时从不需要输入单个单词，因为它基于点击的强大功能。
图片：AnswerDash
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