家庭服务提供商，特别是那些提供电信安装的服务提供商，需要为客户提供更好的时间表，以确定他们何时计划访问，然后确保按时出现。这些只是一项关注客户对行业认知的研究结果。
最近发布了第一个J.D. Power美国电信家庭服务技师研究，它强化了大多数客户对现场服务技术人员访问的感受。该调查提供了一些有关家庭服务业务应该 - 而且不应该 - 做的有价值的见解。
$config[code] not found在该研究中，J.D。Power评估了客户在提供服务时对现场技术人员的看法。这些服务包括住宅有线产品的安装和安装后服务，如高速数据，电话和电视。
对于提供家庭服务的小型企业，本研究所揭示的数据可用于制定政策并实施措施，以提供统一和一致的服务。这将确保在提供优质客户服务的同时完成工作的期望。
在一份新闻稿中，J.D.Power的技术，媒体和电信业务负责人Peter Cunningham表示，公司应该努力更准确地达到提供服务的目标时间。他接着说，这将带来更高水平的客户满意度，因为“那些做得对的人已经在管理客户期望和交付他们方面发展了很强的技能。”
首届J.D. Power家庭服务技师研究于2017年12月至2018年1月在美国进行。共收到3,744份回复，这些回复是在过去六个月内接受过家庭电信服务技师访问的合格参与者。
来自家庭服务技术人员研究的主要发现
在这项研究中，客户更喜欢较短的服务窗口，时间表为一小时或更短，获得最高的满意度。
当谈到出现时，那些准时出现的人获得最高分并不奇怪。提供者提前出现时分数下降，迟到时甚至更低。调查显示，5％的技术人员提前到达，7％的人迟到。在那些迟到的人中，20％的人迟到了两天。
其他数据包括第一次正确完成工作的需要，因为客户表示他们肯定或可能会因此而切换供应商。
小型家庭服务企业的外卖
该研究检查了三个主要标准，以确定技术人员的表现。他们是安排和预约时间，现场经验和沟通。
通过简单地为客户提供更好的时间表，准时出现，并按照承诺提供服务，您可以快速将自己与竞争对手区分开来。
正如家庭服务技师研究所指出的那样，关键是要传达您可以提供的信息，当您无法预约时，请尽快通知客户。让客户知道您欣赏他们的时间价值，这对于长期保持客户有很大帮助。
照片来自Shutterstock
1
