ZaiLab推出针对小型企业的呼叫中心即服务

ZaiLab推出了全球首个100％基于云的即用即付呼叫中心技术。

ZaiLab的“呼叫中心即服务”平台提供小型企业级呼叫中心功能。在开发此解决方案时，该公司表示其使命是为企业提供与其他人相同的工具。

小企业趋势问ZaiLab创始人兼首席执行官Nour Addine Ayyoub哪些小企业最适合这个软件？他说，“无论是中小企业还是大型企业，提供卓越客户服务的任何组织都可以从ZaiLab的技术中受益 - 无论他们在哪个行业。”

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在当今高度互联的数字业务生态系统中，每个接触点都会产生大量数据，而消费者体验可能会对您的公司产生积极或消极的影响 - 具体取决于它的好坏。呼叫中心可以在提供优质客户服务的同时立即解决问题Ayyoub说：“为了建立客户忠诚度并在每个接触点为客户提供积极的体验，组织关注呼叫中心至关重要。”

ZaiLab呼叫中心即服务的特点

定价模式对小型企业非常感兴趣，因为ZaiLab声称它是“全球第一家提供真正的基于使用价格模型的公司。”这意味着您只需为您使用的产品付费。

定价模型还消除了前期设置和安装成本。交互式流程设计器具有易于使用的编辑器，可让您的组织规范客户如何流经您的中心以及沿途发生的事情。 ZaiLab表示，只需10分钟，贵公司的任何人都可以设计客户流程，平台可以上线。

下一个考虑因素涉及系统的构建方式。它是从基于云的基础架构开始设计的。该公司表示，一旦您设置了帐户，您就可以在几分钟内完成工作。用户界面是通过利用机器学习和AI功能开发的，用于代理和客户之间的无缝交互。使用这些功能，ZaiLab能够根据客户的专业知识和客户的询问，将客户与呼叫中心代理进行匹配。

利用云生态系统的另一个功能是“单人等候室”。这个通用等候室将所有交互汇集在一起，无论在路由到正确的代理之前使用什么信道。连接后，呼叫结果，客户满意度分数和交互数据将被输入机器学习算法，以确保代理商和客户尽可能快地进行匹配。根据过去的客户体验，业务价值和代理 - 客户兼容性，系统可以优先处理和路由呼叫。