言语和非言语交际的作用

沟通是提供信息的行为。这是一个双向的过程，在这个过程中交换思想，想法，感受和信息。为了在双方之间进行沟通，必须有一种媒介或手段来提供它。这些手段可以包括写作，不同的媒体来源，口头（听觉）手段和非言语手段。

沟通如何发生

要实现沟通，需要做五件事。首先，形成一个信息或想法。它是口头或书面的。然后通过说，写或行动发送消息的传输。然后，另一方接收（或听到）该消息，然后理解。

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传播类型与理论

加州大学洛杉矶分校（UCLA）教授阿尔伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）表示，有三种类型的交流方式：语言，语调和肢体语言。通过他对相互交流的主题的研究，他得出结论，当人们通过亲自交谈时收集的信息中有55％是通过肢体语言来确定的。在对话中传达的信息中有38％是通过语调，只有7％的语言用于理解所说的内容。

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口头交流

口头交流有两种形式：口头和书面。口头交流的例子包括亲自或通过电话与某人交谈，进行演示和参加会议。书面通信使用手写或用电子设备打印的符号。符号的范围可以从字母表中的字母到可识别图像的使用（如“禁止吸烟”图像）。书面沟通的例子包括信件，备忘录，报告，公告和电子邮件。

非口头交流

非语言交流是指在没有口头或书面文字的情况下发送消息。非语言交流的示例包括肢体语言，手势，面部表情，语调，甚至眼神接触。根据Edward G. Wertheim博士的观点，沟通中的非语言暗示有五个作用：如果他们是诚实的，他们重复和确认一个人在说什么，当他们不诚实时，他们会反驳一个人的话，他们可以替代口头形式沟通，他们赞美或强调一个人说的话。

人们常说，一个人所说的并不重要。相反，重要的是如何说。例如，一个人可能会告诉朋友一个悲伤的事件;但如果在微笑的同时讲述故事，那么听众会很难说对方真的感到难过。非语言交流经常提供一个人对某个主题的真实感受的线索。