如果你在办公室工作，经营一家小企业，或者只是想确保在家中实行电话礼仪，那就专注于电话礼仪。知道该做什么以及做什么不做 - 在电话接听和讲话时势在必行。它将帮助您获得并留住客户，并分别通过家庭电话进行电话交谈。
“做”清楚地说
当您与来电者通话时，请确保所有单词都清晰。轻微微笑时发出你的话。慢慢说;电话交谈另一端的人需要了解你。
$config[code] not found“做”适当地问候客户
当您接听电话时，请根据一天中的时间问候客户（例如，“早上好”，“下午好”，“晚上好”）。感谢客户打电话给您最初的问候语 - 这可以让客户感到很自在地表达投诉或提出问题。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了“请”询问您如何提供帮助
在问候他们时，询问客户如何提供服务。在听取了客户打电话的原因后 - 您无法提供帮助 - 尝试将消费者转移到相应的部门。
“请”听取来电者的要求
仔细聆听来电者的要求。询问客户适用的问题，以确定如何提供帮助。呼叫者说话时不要打断。
“请”要求将呼叫者置于保持状态
在将呼叫者置于保持状态之前，请先请求权限。按下保持按钮后，尽快解决客户的问题。
“不要”充分说话
不要拿起满满的电话拿起电话。这使得呼叫者难以理解您 - 并且令人沮丧 - 特别是如果呼叫是紧急的。在吃饭时接听电话会给人一种不专业的印象。
“不要”大声或轻声说话
在正常讲话的音量中接听电话。轻声说话会让来电者明白你在说什么。轻声说话可能会使来电者感到困惑，不确定他是否拨打了正确的号码。大声接听电话听起来粗糙和粗糙，这对呼叫者来说是没有吸引力的。
“请勿”将呼叫者置于保持状态
如果您必须将呼叫者置于保持状态，请不要让呼叫者长时间保持呼叫状态。每隔几秒检查一次，以便让来电者了解您的进度。
“不要”使用俚语
在电话交谈中使用俚语或缩短的单词是不恰当和不专业的。例如，如果你必须为顾客检查一些东西，说“只是片刻”，而不是“等一下”。
'不要'随便接听电话
在家里，用“（姓氏）住所”接听电话;根据一天中的时间问候来电者。在回答商务电话时，不要简单地说“你好”，而是立即说出公司的名称或说出公司的口号。
