马萨诸塞州沃本（新闻稿 - 2011年6月23日） - 研究公司ITIC调查了200多家中小型企业的调查结果显示，中小型企业正在采用CRM解决方案，并且他们使用的CRM功能的百分比高于人们的预期。 74％的受访者表示他们拥有CRM平台，52％的参与者表示他们的公司使用至少50％的CRM功能。
$config[code] not found与此同时，有一半的受访者表示他们正在分析需求或评估（新的或升级的）CRM解决方案，着眼于采用;另有20％计划在未来6到12个月内安装CRM解决方案。具有讽刺意味的是，26％的受访者表示他们使用CRM解决方案超过10年，而同样26％的受访者表示他们目前没有使用CRM。
OSF全球服务部委托进行的调查涉及广泛的问题，包括：
- CRM部署趋势，时间表和特定供应商产品
- 推动和/或阻碍CRM部署和使用的问题
- 部署的CRM类型：内部部署，SaaS，云或组合
- 公司以及公司客户从CRM解决方案中获得的好处
据OSF全球服务部总裁兼首席执行官Gerry Szatvanyi称，CRM采用率表明，现在很少有公司可以完全基于产品功能或服务组合来区分自己。 “相反，公司希望通过每次互动为客户和潜在客户提供卓越的体验，”格里说。 “从他们的CRM中提取的数据用于改善客户服务，加强关系并主动追求追加销售机会。”
86％的受访者表示，功能和性能是影响其CRM购买决策的最重要因素。在较大的CRM供应商中，Salesforce，Microsoft Dynamics，Sage和Sugar CRM是最受调查参与者欢迎的。然而，鲜为人知的CRM品牌和本土CRM的组合超过了较大的CRM公司。
例如，一家制造公司拥有一个有10年历史的法案平台。在确定当前的产品干部将采用大量的后期编程以使系统有用之后，一家财务公司开发了自己的定制CRM解决方案。许多受访者表示他们正在使用Microsoft Office中的“类似CRM”功能来实现基本的CRM功能。
与任何技术一样，CRM确实存在一些挑战。其中最重要的是成本，复杂性，易用性和易管理性。一家中型金融服务公司的高管认为，他们曾进军CRM“有史以来最大的经验之一”，他们表示他们的CRM需要大量来自内部IT和定制的输入才是问题所在。一所大学的首席技术官对缺乏在其CRM中本地构建的集体出口或备份选项感到沮丧。如果您希望用户采用CRM，那么咨询公司的首席执行官会直接了解到“用户界面和易用性优势”。
这项基于网络的调查记录了200份对多项选择和论文问题的回答。超过95％的受访者来自北美，代表着30多个不同的垂直市场。 ITIC通过对C级管理人员，系统管理员，第三方顾问和服务提供商进行近二十次第一人称访谈来补充调查。
据ITIC Principal Laura DiDio称，这项调查以深入和广泛的用户评论而着称。 “当孤立地观察时，可以统计任何事情，”她说。 “这些C级管理人员和IT经理非常关注他们喜欢和不喜欢他们的CRM体验。他们的轶事反应是过去三年中任何ITIC调查中最深思熟虑和最详细的反应。参与者清楚地认识到并接受CRM解决方案为他们及其客户提供的潜在和实际利益。与此同时，他们迫切希望CRM解决方案提供商能够欣赏并回应中小企业的独特需求。“
关于OSF全球服务
OSF已成为北美，欧洲和亚洲17个国家中小型企业的值得信赖的顾问和技术集成商。其在线图书馆www.crm-integrator.com已成为那些寻求CRM实施和集成最佳实践指导的人的中心。 OSF Global Services通过了ISO 9001：2008认证，Microsoft Gold认证，Salesforce.com咨询合作伙伴和Rackspace托管成员合作伙伴。
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