今天，客户体验成为焦点，因为亚利桑那州斯科茨代尔的NextCon第一天有750位客人抵达。该会议现已进入第二年，由云商务电话服务提供商Nextiva提供。
对客户体验的关注实际上是今年会议的一个新部分。去年，该会议的参与人数增加了一倍，发言人和会议的总体阵容也增加了一倍。
$config[code] not found然而今年，该公司希望采取更有针对性的方法，并且只展示专门为客户创造出色体验的演讲者，会议和工具。出于这个原因，会议在几周前就销售一空。
但在接受小型企业趋势采访时，Nextiva的首席营销官Yaniv Masjedi表示，他希望那些做出决定的人不会对会议的重新关注感到失望。
“今年的方法更加集中。去年它更像是一次商业会议。今年我们选择只专注于一个主题，并且与其相关的许多不同角度，“Masjedi说。
客户体验工具展示
在接下来的三天里，在斯科茨代尔的Talking Stick度假村。在此次活动中，Nextiva及其合作伙伴将展示企业创建现代客户所期望的体验所需的所有最新工具和方法。
“我们带来了客户体验和业务领域最优秀的人才，并让他们在周一至周三的三天内加入我们的舞台，”Masjedi说。 “目的是通过解锁明天的客户体验工具来突出企业如何改善客户体验。我们真的很热衷于此。即使在过去五年中，随着客户需求的巨大变化，企业也需要向前发展，而不仅仅是关注今天发生的事情。因此，我们引入最优秀的思想和领导者来分享他们的见解。“
今年的演讲者阵容包括Nordstrom，丽思卡尔顿和谷歌等知名公司的作者，CEO和最高决策者。虽然Masjedi说所有发言者都为会议带来了独特而有价值的观点，但他指出了两个可能特别有趣的发言人。 Altimeter的未来主义者和首席分析师Brian Solis将在2018年就客户心态发表演讲。而Carol Roth，企业家和畅销书“企业家方程式”的作者将会发言并主持一个致力于提供超越经验的专家组客户期望。
Nextiva首席执行官Tomas Gorny还将在会议的第一天发表主题演讲，解决在当今商业环境中超越客户期望的挑战。
“他真的是一个有远见的人，一个纯粹的创新者，”Masjedi谈到Gorny。 “因此，每当我有机会看到他谈论客户体验世界并帮助公司提供出色的体验时，我都希望成为其中的一员。”
该活动将提供有关企业可用于创建这些积极体验的实际工具的培训和信息，包括Nextiva的基于云的电话系统和其他通信工具。
Masjedi表示，未来该事件可能会继续改变和改善。但他认为，将其专注于改善客户体验，而不是试图触及各种不同的商业主题，是为与会者提供真正价值的好方法。
图片：Rieva Lesonsky /小企业趋势
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