十年可以带来多大的不同。 Travelocity.com的创始人和Kayak.com的主席Terry Jones与主持人Brent Leary一起讨论适应变化以及成立于1996年的Travelocity早期开始之间的差异，以及当时的变化和机遇。 Kayak成立于2006年。最终结果是两家公司在访客方面规模相同，但其中一家需要3,000名员工，而另一家只需要220名员工。
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特里琼斯： 我的职业生涯始于旅行社，大约五年。我建立了一个非常大的公司，当我20岁时开始，然后跳到科技公司。我在一家向旅行社销售技术的公司工作，我们将该公司卖给了美国航空公司。
然后我在美国市场和IT部门工作了20年。当我担任首席信息官时，我获得了这个小型在线部门，该部门的产品在CompuServe和AOL上。我们把它放在互联网上，它变成了Travelocity。
现在我是Kayak.com的主席，这是我们七年前创立的。我们去年将其公之于众，希望我们能够在政府批准之前立即以18亿美元的价格完成将该公司出售给Priceline.com的交易。
小企业趋势： 您使用Travelocity所做的事情与您使用Kayak所做的事情之间的技术和文化有哪些重大变化？
特里琼斯： Travelocity拥有3,000多名员工，Kayak.com拥有220名员工。但就互联网访问者而言，他们的规模相同。这个世界怎么可能呢？其中一部分原因是因为Travelocity始于1996年，而且根本没有任何互联网工具。我们必须手工构建所有内容，因此它是一个遗留应用程序。我们通过传统品牌广告发展了这项业务。他们有一个庞大的客户服务部门，如果不是更多，可能很容易就有1000人。
在Kayak，云中有计算机，因此我们没有数据中心。在前六年，我们从谷歌获得了所有客户，因此它基于搜索。我们没有必要将所有这些钱花在广告上。
我们不是旅行社，我们是一家搜索公司。所以我们没有客户服务功能。我们故意非常依赖于我们如何做事。今天，你可以只与几个人做点什么，真正创造一个非常大的业务。
小企业趋势： 从组织文化的角度来看，难以适应变化吗？
特里琼斯： 我不这么认为。皮划艇是传统的创业公司，由风险投资资助。我们有两位经验丰富的领导者，一位来自Intuit，一位来自Orbitz。他们真的想要创造一个非常精简，卑鄙的业务。我们在QuickBooks上运行，直到我们上市。我们没有勇气上市QuickBooks。我们认为华尔街可能会有点担心。
我认为这些家伙非常善于培养团队。我有一本名为“创新”的新书，它贯穿于创新的基础，我认为从文化和团队开始。观看Kayak，最重要的事情之一就是观看我们的CPO（首席执行官），他专注于招聘他能找到的最优秀的人才。
你知道摇滚明星和摇滚明星一起出去玩。如果你雇用A-球员，更多的A球员想要在那里，因为他们想要一起改变世界，他们不想被C和D球员拖回来。
小企业趋势： 客户以何种方式改变？
特里琼斯： 当我们开始使用Travelocity时，我们不得不花费大量时间说服他们将信用卡放到网上。人们害怕这样做。我们有一个特殊的号码，他们可以打电话给我们给他们他们的信用卡，我们把它放进去。当然我们没有告诉他们我们把它放在网上就像他们那样，因为它是安全的，他们害怕。
今天，他们非常自信。他们非常自信，在Kayak，我们的应用程序移动下载量超过2400万。他们甚至通过电话做得很舒服。
我认为人们仍然比他们更多地购物，因为在Kayak，我们在价格方面非常全面。我认为人们仍然想直接购买，这是我们允许他们在Kayak上做的事情。
我们今天谈论社交媒体很多。我们都去参加每一次会议。但我认为我们必须意识到很少有人真正通过社交媒体购买。这是一个建立自己品牌的有趣场所，但它确实不是人们购买的地方，当然也不是旅行的地方。
小企业趋势： 您提到Kayak是一家搜索公司而非旅游公司。这种心态是公司开始的，还是你转变的东西？
特里琼斯： 不，实际上这就是主意。来到我们网站的百分之九十的人会搜索价格，然后直接去航空公司，酒店或汽车公司购买。我们说，'为什么我们不创建一家这样做的公司呢？这使您可以非常快速地搜索所有各种旅行购买来源。然后当你点击，你直接购买。你钻到万豪的最后一页，或达美的最后一页，只需填写你的名字，你就完成了。
我们最初是一家搜索公司，我们开始赚取我们的钱，因为谷歌按点击付费。直到今年我们一直这样。现在你可以直接从Kayak购买。我们这样做是因为我们从想要从我们这里购买的人那里得到了很多问题。他们现在信任我们。
同样来自移动世界非常重要。因为人们不想五次放入信用卡并填写不同的表格。这太难了。让他们从Kayak购买使其更简单，它增加了我们的移动网站的价值。
我想我们一直想成为一家搜索公司。我们是一家搜索公司，我认为我们将保持这种状态。
小企业趋势： 是否更难以满足当今客户的期望，那么当您开始使用Travelocity时又回来了？
特里琼斯： 是的，我认为是。因为不断创新对于跟上当今的客户非常重要。百分之二十的美国人拥有平板设备。我们不断前进，我们期望从每个网站 - 我们从最好，最好的网站获得。 “那么为什么Larry的保险公司网站不像亚马逊那么好？”如果不是，我们会感到沮丧。
小企业趋势： 人们在哪里可以拿到你的书？
特里琼斯： 获得它的最佳地点是Amazon.com。
小企业趋势： 人们在哪里可以找到你的目标？
特里琼斯： TBJones.com提供有关口语，咨询，博客和书籍的信息。
小企业趋势： 您提到了刚刚投资的服务。也为此提供了一个插件。
特里琼斯： 我们正在谈论转录这次访谈，我刚刚投资了一家名为TranscribeMe的公司，这是一家非常有趣的转录公司，通过众包进行转录。
所以这次访谈可能会被分成十个不同的部分，发送到世界各地，一个人可能会做五到六分钟的转录。并且计算机重新组装它并且转录者被评级。质量非常好，转弯速度快。
众包是许多新业务的未来潮流。
这次关于适应变化的访谈是One with One采访系列的一部分，该系列采访了一些当今最具发人深省的企业家，作家和专家。本次访谈已经编辑出版。要听完完全采访的音频，请单击上面的播放器。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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