客户服务总监与公司的客户进行沟通，帮助公司提高客户满意度。该主管还与内部合作伙伴（如运营人员和销售人员）合作，以提高服务水平。
责任
客户服务主管负责监督客户服务部门的活动，并在响应内部和外部请求时确保部门的顺利运作。这些请求可能来自信息技术人员，操作人员，呼叫中心员工和企业客户。
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客户服务主管必须具备良好的沟通技巧和解决复杂客户问题的能力。以服务为导向的处置以及管理时间和人员的能力也很有帮助。客户服务总监经常使用自动拨号器，多线电话系统和联络中心软件，如Timpani Contact Center。
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客户服务总监通常拥有四年制商业或市场营销学位。根据职业信息网站的确，截至2010年，客户服务总监的平均年薪为87,000美元。
