客户体验管理已成为2018年的最大趋势之一，因为企业意识到他们的盈利之路必须包括精明的客户体验策略。一本巧妙地总结了这种认识的书是 连接：如何使用数据和体验营销来创建生活方式客户 作者：Lars Birkholm Peterson，Ron Person和Christopher Nash。这三位作者都是Sitecore的高管。 Sitecore是一家客户体验管理公司，提供Web内容管理和营销自动化软件。
$config[code] not found几年前，我在CMSWire举办的芝加哥营销活动DXSummit上发表了这本书。虽然我没有机会直接与作者交谈，但我确实阅读了这本书，以获得作者认为对创造良好客户体验至关重要的重要见解。
什么是连接？
章节中 连 探索如何最好地管理客户体验，每章都映射到客户体验成熟度模型，管理人员流程和技术以更好地为客户服务并更好地加强业务计划。
客户体验成熟度模型为管理者提供了一种可操作的手段，可以根据微观时刻不断增长的行为趋势来规划他们的内容 - 客户在消费者有需求时查看针对实例量身定制的内容的概念。
本书对该模型的关注有助于企业在一段时间内学习将材料转换为更具战略性的活动，从而利用产品生命周期和客户对产品的使用。作者提出了这样的观点：
“随着您的组织在成熟度模型中发展到更高水平，营销的战略价值增加……如果您想要任何事情可以持续一生，您必须关心它！”
我喜欢连接的内容
我有两个想法 连。首先，我喜欢这本书的想法与微观时刻的趋势相吻合。谷歌首先倡导的以移动为中心的消费者行为趋势让消费者在寻求问题答案或有需求的时候与客户建立联系。使用消费者体验模型将基本上鼓励读者查看其客户的微观时刻，以提供更好的营销。
其次，我喜欢作者强调了高级营销最常见的瓶颈。企业主反复收到消息，说明营销的重要性，但阅读有关如何实施概念的内容则是其他内容。通过来自多个行业的商业案例，Peterson，Person和Nash解释了要实施的内容。
例如，第4章提供了营销成熟度存在哪些障碍的清单。本章中的框架是组织分析和营销活动以补充客户微时刻任务的良好补充。
什么可能做得不同？
本书的大部分内容都适用于企业结构，部分原因是作者来自企业级公司Sitecore，部分原因是上述业务案例探讨了企业级复杂性。因此，在某些情况下，许多建议对于小型企业来说似乎过于精细。
为何选择Read Connect？
寻求企业级扩张的企业主可能需要考虑 连 无论如何，作为对客户体验战略的成熟度和该战略中使用的工具的未来前景的解释。
优秀的企业主认识到并非每个客户群都永远保持完全相同。 连 提供正确的路线图，将组织与产品和运营中的正确规模联系起来。
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