计算机技术人员安装，维护和支持信息技术设备，如计算机，打印机，网络，软件和服务器。他们在公司IT部门工作，支持内部用户，或IT制造商和分销商的服务部门，他们为客户提供支持。通过为IT用户提供及时，高效的服务，计算机技术人员可以帮助公司从信息技术投资中获益。
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这个角色的资格有所不同，尽管美国美国劳工统计局指出，雇用技术职位技术人员的雇主更喜欢拥有计算机科学或信息科学学士学位的候选人。对于其他职位，副学士学位或职业资格可能就足够了。
产品知识
优秀的产品知识对于这项工作至关重要。技术人员可以通过参加IT公司的课程来提高他们对特定系统的了解。一些公司为完成培训计划的技术人员提供认证。技术人员还必须通过查看制造商的服务公告和产品公告来及时了解更改产品或服务信息的最新信息。
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安装或升级IT设备是这项工作的重要部分。技术人员必须能够快速有效地工作，以最大限度地减少对用户的干扰并保持组织生产力。例如，他们在安装新操作系统或应用程序软件时必须了解兼容性问题。技术人员还必须能够演示新产品或系统的操作和功能，以确保用户在安装或升级后不会遇到问题。
解决问题
计算机技术人员需要良好的分析和解决问题的技能来修复IT设备或解决操作问题。他们必须能够使用诊断工具和支持数据库来识别可能由硬件，软件或网络组件引起的问题根源，并进行必要的修复或调整。
支持
为了向遇到问题的用户提供支持，计算机技术人员必须具备良好的人际交往能力。他们可能不得不面对处于压力之下或技术知识有限的用户。如果他们在帮助台上工作，技术人员必须能够通过询问用户一系列逻辑问题或使用远程诊断工具来访问故障设备来评估问题。
管理
技术人员需要良好的管理技能。他们必须记录故障和解决方案的详细信息，以帮助IT经理跟踪不同类型设备的性能。记录故障还有助于建立IT部门对服务问题的了解，有助于加快未来的问题解决速度。
2016年计算机支持专家的薪资信息
根据美国劳工统计局的数据，计算机支持专家2016年的年薪中位数为52,550美元。在低端，计算机支持专家获得25,120美元的25％的工资，这意味着75％的收入高于这个数额。第75百分位的工资是68,210美元，这意味着25％的工资收入更高。 2016年，美国有835,400人受雇为计算机支持专家。
