适当的员工入职和培训可以对您公司的利润和客户满意度得分产生巨大影响。
然而，快速浏览最新的美国客户满意度指数表明，目前的培训计划与优质的客户服务之间存在很大的脱节。
总体满意度得分最高的行业，提供全方位服务的餐厅，仍然让平均19％的消费者感到不悦。
$config[code] not found更糟糕的是，互联网服务提供商的平均满意度得分仅为62％。
如果您正在尝试推出新产品或增加收入，那么49％的消费者会很快陷入困境，如果他们不满意，他们会将业务转移到其他地方。
Lackluster培训计划导致许多这些问题。他们无法确保每位新员工都具备满足客户期望的必要技能。
TalentCards背后的团队将这一差距视为为雇主提供更好解决方案的机会。他们的基本配方作为最佳培训实践指南很有效。
员工培训提示
那么，这些培训梦想家会推荐什么？以下四个提示可以提高您的客户和员工的满意度。
1.将训练打破成一口大小的碎片
您是否知道大多数人一次只能专注于一项任务20分钟？科学家们发现，人类的基本注意力范围是微不足道的8秒。
换句话说，培训课程中的员工需要不断重新关注所呈现的信息。这会在一段时间后变成精神紧张，这会让他们感到筋疲力尽。
“哈佛商业评论”（Harvard Business Review）表明，人们每天自然会失去近47％的任务。这主要是由于缺乏休息以及对不切实际的高浓度技能组合的需求。
想想您目前的培训和入职培训计划。他们是否要求人们一次尝试保持专注几个小时？
发生这种情况时，您的员工将会错过重要信息。一口大小的训练更容易被吸收并融入未来的表现。
TalentCards认识到这一点并围绕它构建了一个完整的培训系统。他们的微训练利用智能手机，虚拟闪存卡，迷人的图形和游戏化，以快速和难忘的方式提供最关键的细节。
通过将公司的培训分成类似的小块，您可以提高受训者的参与度和保留率。
2.使员工能够更好地控制他们的培训
没有人想坐在一个房间里几个小时，而一名教练不停地喋喋不休地谈论一个看似永无止境的政策，程序和任务清单。
您的员工会迅速脱离接触，他们也可能最终会对整个过程感到不满。如果您必须口头传达一些信息，请尝试将每个会话保持20分钟的演示。
否则，让他们能够控制他们的训练，以便他们可以根据需要连接和断开连接，以保持最佳的对焦水平。
TalentCards通过开发基于智能手机的培训计划密切关注这一需求。他们的每个虚拟抽认卡都可以在三到七分钟内完全消化。
这符合一口大小的要求。它还使员工能够在有几分钟的时间学习新东西。
当有人能够如此迅速地完成他们的训练时，也会有更高的成就感。
3.利用智能手机文化
大约77％的美国人拥有智能手机，而这一数字每年都会增加。即使是那些没有智能手机的人也可以学习如何比计算机更有效地使用智能手机。
智能手机改变了我们阅读，学习和收集新信息的方式。
这是一个主要的原因，比如这篇文章使用的段落比你二十年前在类似作品中找到的段落要小。
无论您经营一家大型公司还是一家较小的连锁店，您几乎可以肯定地处理员工在工作日偷看他们的智能手机。
与其禁止在工作场所使用所有智能手机，通过更好地利用智能手机文化来驾驭滑雪是明智之举。
研究表明，允许使用智能手机上班的人每周工作时间比使用同龄人的非智能手机大约多4.5小时。
正如您所看到的，诀窍是让他们的使用工作相关。这是TalentCards决定通过智能手机应用程序提供微型学习卡片的另一个领域。
让您的员工使用智能手机作为培训工具是明智的选择。使用它将他们的工作场所使用从浪费转变为有价值。
4.在不需要大型会议的情况下让所有人都在同一页面上
大型企业和连锁店经常在全国范围内推出新产品。但是，您如何确保每位员工都知道如何正确销售，同时还提供优质的客户服务？
过去需要在公司范围内举行大型会议或培训课程。幸运的是，基于应用程序的微学习的发明是游戏规则的改变者。
使用微观学习在当前位置提供有影响力的培训。员工压力较小，公司将节省差旅费和人工成本。
TalentCards专门设计了他们的应用程序，使大型企业和连锁店能够在公司范围内同时提供现场培训。
这将为每个人节省大量的时间和精力。它还可以在不牺牲任何东西的情况下大幅削减培训成本。
微观学习能够极大地提高参与度和合规性。
提升客户满意度以留住客户
大多数公司的竞争非常激烈。如果培训不良导致员工错误处理销售或支持电话，这为客户提供了很多选择。
通过将现代技术和人类心理学付诸实践，停止接受与顾客不满相关的损失。
让您的员工快速通过电话进行培训。您很有可能获得更高的员工保留率，更高的客户满意度和更有利可图的产品发布奖励。
照片来自Shutterstock
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