虽然很容易将客户视为另一个商业帐户，但您必须记住他们是具有非常真实想法和情感的人。牢记这一点，让2018年成为您对忠诚客户更好的欣赏的一年。
顾客欣赏的意义
对于所有时间和能源企业涌入产品开发和其他重要业务任务，现实情况是，与客户欣赏的重要性相比，一切都相形见绌。
$config[code] not found根据美国小企业管理局收集的数据，68％的客户离开是因为他们认为企业不关心他们。相比之下，只有14％的产品会引起产品不满，您会看到客户对公司整体健康和福祉的重要程度。
客户欣赏可以定义为衡量公司向客户展示其价值和重要性的指标。这是企业向客户展示他们感激的方式。高客户评价的好处包括：
- 保留率更高。 如前面的数据所示，感受到赞赏的客户更有可能成为回头客。他们与您的品牌有着积极的联系，并会满足您未来的需求。
- 增加利润。 这些客户不仅会再次回来与您做生意 - 他们还会花更多钱。研究表明，忠诚的客户购买产品和服务的频率高出90％，而每笔交易的消费额增加60％。
- 积极的口碑。 根据您的经验，客户获取可能很昂贵。将人们从意识转移到购买需要涉及多个阶段，而且美元很快就会增加。但是你知道什么不花钱吗？积极的口碑。当您的客户对您提供的价值感到满意并感到欣赏时，他们很容易告诉他们的朋友，并为您生成有机推荐和线索。
- 假定其无过失或无罪。 最后，感到受到重视的客户更有可能在您未能达到预期的情况下为您带来疑问。无论是延迟交付，订单搞砸还是与贵公司不同的交互，他们都会给你第二次机会（而不是立即转到最接近的竞争对手）。
欣赏的欲望在我们的DNA中。 “作为人类，我们渴望联系。心理学家John Amodeo解释说，在有人看到我们，赞美我们或证实我们的宝贵时刻，如果我们对它开放，就会产生一种自发的联系。 “感到欣赏加强了人与人之间的联系。它有助于满足我们对健康依恋的渴望。“
虽然客户肯定在与家人，朋友和浪漫利益的关系中寻求并找到更有意义的好处，但您的业务所散发的欣赏在建立有利可图和可持续的业务关系方面有很长的路要走。
4种方式向客户展示您的赞赏
每个客户都不同。有些人在有形的欣赏表达中找到了意义，而其他人只是想听到你说一句善意的话。
无论您的客户是谁以及他们喜欢什么，您都可以采取一些实际步骤向客户展示您在2018年的业务。
1.举办活动
你可以做很多微妙的事情 - 我们将在以下几点进一步详细讨论 - 但有时最好的策略是做大。在B2B公司或拥有非常具体和本地化客户群的小型企业中，举办客户赞赏活动是留下持久印象的绝佳方式。
关键是要以与您在自己家中举办的晚宴相同的方式来观看客户欣赏活动。客人将被视为特殊朋友，而不是您想要关闭的客户。
当被问及她的新年决议是否会在2018年成为一个更好的派对主持人时，For Your Party的Rachel Anderson说：“在聚会后更好地跟进客人，并感谢他们的到来。”安德森的同事艾米丽相信你应该，“把努力细节，如手写的地方卡或感谢信，让客人感到特别。“
执行是举办客户赞赏活动的最重要方面 - 细节中可以找到成功。对每一个小方面都要刻意，不要忘记任何机会。
2.个性化您的服务
产品和服务的个性化是您向客户展示您欣赏它们的另一种方式。个性化功能不仅能够满足客户的喜好，兴趣和需求，而且您经过额外努力的事实也说明了您的品牌。
个性化可以通过多种方式实现。它可以像创建与客户徽标一致的自定义颜色方案一样简单，也可以像调整软件代码一样复杂，以集成标准产品中不存在的自定义功能。
3.发送手写笔记
“在当今世界，通过电子邮件，社交媒体和短信进行即时通信是司空见惯的，而在邮件中收到手写的卡片或信件很少见，”一位客户参与专家认为。 “即使技术改变了我们的沟通方式，接收手写的个性化笔记仍然会以一种即时通讯工具只能梦想的方式触动我们的情感。”
今年，在您的组织中养成向客户发送手写笔记的习惯。虽然详细的长篇有时很有用，但您不必花费大量时间。像这样的简单说明效果很好：
“ 嘿，戴夫！我只是想让你知道我对你的业务表示赞赏。今年和你一起工作是一种绝对的荣幸，我希望我们能在未来几年继续这样做。让我知道我能为你做点什么。“
编写此笔记，将其粘贴在信封中，然后将其放入邮箱中的过程只需不到五分钟，但想象一下，如果您每天写一份手写便条，您的客户今年会有多大欣赏。
4.启动忠诚度计划
虽然忠诚度计划最终最终会使您的业务受益最多，但它们还具有让客户感到欣赏的额外优势。当您寻找独特的方式来吸引今年的顶级客户时，请考虑推出某种忠诚度计划，奖励他们重复业务。
你不想做的是盲目推出忠诚度计划。你会浪费大量的资源，并且很少能够提升客户的价值。花点时间研究像星巴克和亚马逊这样的成功品牌，你会学到很多东西。
使2018年成为客户年
如果你已经经营了任何一段时间，你已经有多年的回顾，并意识到你所做的一切都是关于你的。你也有多年来意识到你在优先考虑客户方面做得很好。几乎可以肯定的是，当你把客户放在第一位时，你比那些以自我为中心的那些人更成功，更有利可图。
现在是时候了，我们仍然在2018年的前端，与您的团队达成协议，优先考虑客户。作为这种转变的一部分，您需要制定具体的客户增值策略，使您能够在个人层面上与客户进行互动和联系。
照片来自Shutterstock
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