使用5种感官获得卓越的客户体验

连锁杂货店对人们如何购物进行了大量的研究。

在这些大型商店中，营销主要是交易性的。这意味着客户和商店员工之间的个人通信量最小。

位置，照明，展示和包装取代了人与人之间的互动。

这些大型商店如何吸引顾客花钱？简单。他们使用心理学。

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他们把牛奶放在商店的后面，迫使购物者在去牛奶之前穿过各种诱人的好吃的东西，这就是为什么他或她首先来到商店。但那只是一个开始。

杂货店也提供五种感官，以获得良好的客户体验。他们是主人。

进入任何商店的绝大多数人都向左看并向右转。杂货店把面包店放在右边，靠近前面的地方，所以这是人们首先去的地方之一。为什么？闻起来好香。气味纯粹是情绪化的，而不是智力的。

熟食店通常靠近商店前面的面包店。再一次，它是关于感官的。熟食店的食物味道很好，让你的口水。 Delis也提供免费样品。

一旦经过面包店和熟食店，购物者就会来到新鲜农产品区。该区域设有镜子，喷水和鲜艳的水果和蔬菜。可以使用特殊照明来增强鲜艳的色彩。购物者的视觉感觉现在已经完全投入使用。

到这个时候，顾客垂涎欲滴！现在，购物者已经准备好在疯狂购物中上下走道。

购物者看到的下一件事是货架的两端产品促销特价。这些物品很容易拿起并放入购物车。沿着过道，成本更高的物品处于视线水平。有没有注意到价格较高的葡萄酒如何在较高的货架上，而便宜的瓶子在地板附近？当然，结账柜台的糖果和杂志等冲动物品都会让你捡起它们。

最后，有声音。一些杂货店播放背景音乐。然后是店内烹饪示范。最新的创新是自动播放视频显示。这些视频讲述了某种水果的优点或如何准备海鲜。

非杂货店也能从吸引人的感官中受益吗？当然。它几乎适用于任何零售环境。产品线可能包括硬件，衣服，书籍，休闲产品，古董等。

以下是有关如何在零售业务中实现五种感官的提示：

嗅觉： 如果您出售任何带有令人愉悦的香气的东西，例如咖啡，请将开放式垃圾桶或样品放入购物者的气味中。或者你可以使用香草或其他令人愉悦的香味来吸引购物者的嗅觉。但是，不要过度，因为过于强烈的气味会适得其反。

品味感： 即使您的商店不出售食品或饮料，您仍然可以享受品味。在柜台上提供免费饮料或一碗硬糖。举行葡萄酒和奶酪品尝会，以庆祝新的产品线或特殊的公司周年纪念日。

视力感： 从前门或窗口显示开始，必须有一个开放的商店布局和令人愉悦的显示。明亮，醒目的数字标牌或令人愉悦的垂直横幅，可以廉价打印，增加视觉冲击力。清洁度也是视觉吸引力的一部分，因此让您的营业场所一尘不染。

触觉： 卖这个星球上最柔软的洗手液？为客户提供测试服务，让他们感受到自己。让客户可以触摸（易碎的东西除外）。当货物无法进入时，即使是样品，也存在无形的购买障碍。

听觉： 舒缓的音乐甚至是白噪音的机器来掩盖街头声音，营造出轻松的环境。消除负面的声音。不要让员工在客户面前用手机，八卦或团体谈话。

充分利用杂货店多年来的知名度。使用五种感官创造良好的客户体验，以鼓励购买。

购物与感官照片通过Shutterstock

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