回答小企业电话的6种方式会对公司造成伤害

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Anonim

您希望尽可能亲身体验您的业务,但有时将某些任务委派给其他人是最佳解决方案。例如,回答您自己的电话是接待员或电话接听服务更好地处理的任务之一。

如果您自己接听电话,而不是委托给接待员或电话接听服务,您可能会以六种非常重要的方式积极地伤害您的业务。

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你没有优化你的时间

如果您正在接听自己的手机,那么您的时间就不会充分利用。回答每一个小问题都是一个中断。手机可以消耗本来可以花在其他任务上的时间。

你忙着经营自己的事业;确保你花费宝贵的时间实际经营业务。客户电话很容易被其他人处理。

你可能会失去信誉

如果你打电话给你的医生办公室并且你的医生是实际接听电话的人,你难道不会有点措手不及吗?

你可能想知道他为什么没有接待员接听电话。然后你可能想知道为什么他有足够的空闲时间来接听电话。如果您的客户认为您没有比坐着等待电话更好的事情,那么您可能会失去信誉……以及他们的业务。

让其他人(最好是专业的接待员)接听您的电话将为您的业务带来可信度,让您看起来更专业,更成熟。

你被挤得太多了

当你接听每一个电话时,你都会受到骚扰,这会打扰你,使你分心。这会显着降低您的工作效率,并最终让您疲惫不堪,无法解决您实际需要做的事情。

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应该只用了一个小时来分析的损益报告突然花了三个,而且由于你被打断两次,你可能忽略了一些重要的事情。

为了让您的企业蓬勃发展,您需要能够专注于运营它,并且在白天被拉入太多不同的方向将使您无法做到这一点。

你在增加成本

接听您自己的电话会增加运营业务的成本;实际上甚至通过接待员或客户服务代表在内部回答他们 花费你更多的钱 而不是替代品,如答疑服务。 所有这些干扰,生产力损失和客户流失都会给您带来损失。

另一项主要成本: 升级您的手机和信息技术,这对于不断发展的业务来说是一项非常昂贵的工作。

如果你补充一点,你可能会为其他关键的,高收入的员工支付更长时间的费用,因为他们正在陷入别人可以解决的电话陷入困境,这是一个巨大的利润损失,快速增加。

你可能会错过电话……和客户

无论你工作多少,一天中只有这么多时间。您不可能回答每一个电话,特别是当您与其他客户通话时,或在会议中(或者,您知道,正在睡觉)。即使你试图回答每一个电话都会筋疲力尽,你也永远无法全部回答。

由于未接来电意味着错过了客户并且销售额遭受重大损失,因此您不希望承担此风险。

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请记住,应答服务提供全天候可用性 (即使在假期)。即使您在一天中最繁忙的时段只需要一些额外的帮助,它们也会以最佳方式对您的业务产生巨大影响。

你可能会被逮捕

作为首席执行官,您是您业务的最终权威,因此如果您正在接听自己的电话并且有人问您无法回答的问题,那对您或您的企业来说并不是很好。

您可以通过雇用其他人来接听您的手机来防止这种情况发生。 如果您的接待员回答并说他们必须与您核实,这将让您有时间研究或考虑答案,然后再给予它。因此,您和业务部门都会因此看起来更好。

解决方案:答疑服务

接听服务 帮助您的业务,并以多种不同的方式将钱放回口袋里。许多高质量的应答服务甚至可以取代您在办公室接待员的需要,提供24/7无障碍访问,以及等待接听电话的训练有素和才华横溢的代理。

专业 接听服务 从收集信息到回答有关贵公司的问题,到处理销售和注册,都可以做到。

您甚至可以通过向服务提供您希望代理遵循的特定脚本来添加您的个人风格。这保证了他们能够很好地代表您的公司,在此过程中加强您的业务。

经许可重新发布。原来这里。

照片来自Shutterstock

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