虽然有超过1.5亿台带有数字助理的手机设备，如Siri和Google智能助理，以及亚马逊Alexa的智能扬声器设备快速增长，但还有另一种设备比较这些数字相形见绌。虽然它们不被视为语音优先设备，但有超过5亿台Windows 10设备（包括Xbox）与微软的数字助理Cortana一起，在线听取您的问题和要求。为了帮助人们以更加高效和上下文相关的方式完成工作 - 无论是出于个人还是商业原因，Cortana都有很多潜在的数据和交互方式。
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微软负责搜索福音传播的负责人Christi Olson讨论了这种服务和平台阵容如何通过人工智能和会话界面来改变人们的工作方式，以及他们如何与客户互动。
以下是我们对话的编辑记录。要听完全访谈，请单击下面的SoundCloud播放器。
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克里斯蒂奥尔森： 自2005年初以来，我一直在数字营销搜索领域。我在当天，早期阶段接受了有机和付费搜索方式，并坠入爱河，并且刚刚在小企业和/或大型企业工作，帮助他们弄清楚他们从广告中做了什么和可见性的立场。您如何让您的业务可见？现在，正如我们今天所说的那样，有趣的是，它不仅仅是关于你在物理设备上做什么，它还用于语音搜索，因为你向Cortana，Alexa，Siri或者数字助理提问。 Google智能助理。他们可以找到你那样。
小企业趋势：非常好。这很有趣，一旦你说Alexa，我就开始伸手……它总是发生在我身上。这就是我们现在的生活，所以这很酷……给我传统搜索和语音搜索之间的最大区别。
克里斯蒂奥尔森： 我们考虑语音搜索的方式是人们以更加对话的语气和方式来实现这一点。如果您考虑文本搜索，我们在过去10年中接受过训练，从一个非常简短的单词开始，就像一个单词或两个单词，并将其放入并希望它能够回馈结果。与语音搜索的差异，更像是你和我现在正在谈论。当我问一个问题时，我今天早上问了一个问题，“今天早上我需要一把雨伞吗？我需要一把雨伞吗？我不是在问天气。我确实会问一些与天气有关的事情来理解我在说什么。这是你在文字和语音之间看到的最大区别之一。
我在微软的搜索引擎Bing上工作。当您考虑自然界中对话词的差异时，这意味着查询会更长，所以作为一个企业，如果您正在运行搜索引擎优化或搜索广告系列，您可能会有这些简短的单词和短语。在文本搜索中，它的长度通常为一到三个单词，但是通过研究查询，我们平均看到它们在四到六个单词之间，一直到最长的查询，我想我已经看到了完成了对查询日志的分析，比如128个单词
小企业趋势：哇。在这种情况下，他们正在与Cortana交谈，所以也许你可以告诉我们一些关于Cortana的信息，也许它与Alexa或Siri或其他任何其他助手的比较和对比。
克里斯蒂奥尔森： Cortana是微软的个人数字助理。我喜欢考虑Cortana的方式是，私人助理会为行政人员或商务助理做的所有事情都会这样，Cortana在你的日常生活中会为你做，但她会留在你的设备上。我说设备这个词，因为这实际上是Cortana和我们的一些竞争对手如Alexa，Siri和Google智能助理之间的差异之一，就是我们与设备无关。 Cortana嵌入到Xbox中。它嵌入左下角的Windows 10中。它看起来像一个搜索栏，实际上是Cortana，而且它还在IOS，Android和Windows手机设备上，所以它几乎可以在你定期使用的任何设备上使用。
小型企业趋势：除了设备之外，Microsoft还有业务应用程序。您能否谈谈Cortana如何与某些业务应用程序进行交互，以帮助业务用户解决他们可能遇到的问题？
克里斯蒂奥尔森： Cortana正在做的是它汲取互联网的力量，理解实体和关系，人们和可能发生的行动之间的所有差异。微软正在开发自己的图形，它可以从所有不同类型的设备中提取Office 365，Bing，LinkedIn等所有内容的匿名数据，因此它就像算法背后的知识或燃料一样将所有的世界从商业世界到个人世界。当你提出一个问题时，它不仅仅基于互联网，它还基于你正在使用的设备，你正在使用的工具或技术，以及你正在尝试做的事情背后的背景。
小企业趋势：我们谈论人工智能很多，我们也谈论会话界面，但他们如何真正合作？ AI和会话界面如何协同工作以创建人们今天所寻求的那种体验？
克里斯蒂奥尔森： 当我们谈论人工智能时，对许多人来说这可能是一个可怕的话题。它实际上是基于我们通过Bing看到的查询，其中一个问题是AI会摧毁人类吗？它不会。人工智能确实在那里放大智能技术。它是为了扩大技术，增强我们的工作。它基本上增强了我们想要做的事情。 AI如何适应这个数字助理世界是机器学习，自然语言处理，视觉识别和搜索等组合。人工智能和技术背后的全部理念是让它变得更加智能。
在我们今天开始播客之前，在我们开始讨论之前，你和我正在谈论你在过去的三到五年里越来越多地进行语音搜索，所以如果你在五年前使用语音技术，我知道我做了。我试着为一些博客做口述。做得不好。它不理解我。人工智能在过去五年中得到了极大的改善，我们已经通过自然语言处理达到了这一点，它以人类翻译的速度理解我们。理解率约为95％，96％。它在过去的几年里变得更好了，这意味着，对于消费者来说，你更有可能使用它，因为正如你和我今天所说的那样，它可以理解你，并了解你正在尝试什么做你想做的事情和意图。它只是提供了更多的背景。它适合作为一个平台的整个对话理念，因为你可以与它进行实际的对话。它了解你在做什么。
小企业趋势：让我们谈谈对话作为营销背景下的平台。从营销人员的角度来看，这些界面和人工智能有何帮助，能够引起那些试图与之建立关系并将其一直带到客户身边的人们的关注？
克里斯蒂奥尔森： 这是一个很好的问题，因为当你考虑对话平台时，它背后的想法就是现在我们习惯于问一个问题，并从搜索结果中找回10个蓝色链接。它可能会给你一个答案，也可能不会。人工智能和作为平台的对话理念有什么强大之处，它可以带你从行动的答案。
我喜欢谈论这个不仅仅是数字助理，还包括当今存在的其他一些对话技术。很多人习惯聊天机器人。你问它一个问题，它会给你一个答案。我们实际上开始看到一些非常智能的聊天机器人，它们连接到从CRM系统到结账和购买系统或预订系统的所有内容，因此您可以从基本的问题开始，如“嘿，我今天要在凌晨2点出去吃午饭。什么餐厅在凌晨2点在我附近打开桌子？“基本上得到回应说，”是的，这是可用的。你想让我代表你做那个预订吗？“
而不仅仅是提出问题或做一些非常简单的事情，比如获取信息或在您附近找到一家公司，您就会一直走到事情的行动方面，在那里您尝试采取行动，无论是预订餐桌，进行购买，预约。这就是我们在人工智能方面的发展方向，将这个对话作为一个平台。它从信息一直到行动。
小企业趋势：嗯，你说的就是我们要去的地方。如果我们参加一场球赛，那么我们将使用其中的一些技术？
克里斯蒂奥尔森： 让我们看看，有九个局，我们可能大约四，三到四。我们还处于婴儿期的早期阶段，之所以我说我们刚刚起步，那里有很多企业，企业一直到小企业仍在试图弄清楚这项技术如何与他们的行为联系在一起。他们如何利用会话平台和技术来开展业务。过去企业已经被烧毁，他们投资了一些东西，然后却没有得到他们希望或想要的收养。在你首先跳起来并且说：“我将完全投资于一种特定的技术之前，总会有一点点惶恐不安。”
布伦特，你和我谈到的事情之一，当我们跳入这个时，就像为什么企业应该考虑语音搜索和这些会话平台，包括聊天机器人？我通常把它放到场景中，如果你考虑我的设备上的数字助理，那么今天在美国的手机用户大约有1.54亿个语音设备。当我们考虑Windows 10设备时，因为Windows 10上确实有Cortana。目前有5亿台Windows设备，所以你考虑采用，技术已经存在，并且有很多用户，相当一部分人，可以访问该技术。创造工具并立即利用它，这是很多低成本的地方。
小企业趋势：大约一个月前，Cortana和Alexa之间的一次谈话发布了一个声明。您能否告诉我们一些有关这些设备和协助的整合的希望？
克里斯蒂奥尔森： 我们在微软的一个愿景就是将Cortana放在你需要帮助的地方，在手机，PC，Xbox和智能手机扬声器上完成任务。我们希望与其他公司建立合作伙伴关系，使其成为公开对话，以便您不必拥有三名独立的私人助理或四名独立的私人助理。我们希望他们能够互相交流和互动。 9月初宣布的，或者我猜9月下旬的时间框架，是因为你可以，我们正在发展与亚马逊和Alexa的伙伴关系，以便能够说，“嘿Alexa，请求Cortana填补空白”。基本上你可以一起使用Cortana和Alexa。您不必依赖于仅在Echo设备上使用Alexa。您还可以集成Cortana，然后可以访问整个Microsoft图形的数据知识和信息。
这也意味着从语音技能的角度来看，可能是要求Open Table预订餐厅，要求Domino's订购披萨并将其发送到我家，或者可能是要求Lightify系统的技巧。打开我客厅的灯。消费者必须学会不同的语言来学习如何说话。这实质上使语言更加统一。这意味着作为一个企业，您不必根据平台创建该代码的三个或四个单独版本。这是你定义平台，它是交叉支持。它对于消费者来说非常棒，对企业来说也很棒，因为它意味着更少的工作。
小企业趋势：稍微展望未来。如果你愿意，让我们说一年，两年，三年，甚至五年。我们将在哪里使用数字助理和会话界面，以及人们在那段时间如何使用它们？
克里斯蒂奥尔森： 如果我将来看五年，我会说我们现在实际上看到了很好的采用。我在2月份的时间框架内进行了这项调查，我们在美国各地接触了大约2,000名员工，他们的年龄，人口统计，地理位置都不同。我们看到大约80％的人在过去的两到三个月内至少使用过一次设备。这在采用方面非常好。我们看到的是，他们仍在努力弄清楚，“好吧，我什么时候使用它，我该如何使用它，我怎样才能帮助我完成任务，我怎样才能帮助我实现目标生活更轻松？我认为其中的一部分，在我们将要在两到三年的时间里，就像更多的企业本质上创造的那样，我会说它是技能的组合，以帮助采取行动，或聊天机器人基本上说，“嘿我我想做这个购买。我想做这件事，“让后端的技术让消费者更容易做到下一步，将我们从物联网带到行动互联网。这将花费我们一点时间。
消费者也在建立信任。您必须信任将数据和信息访问到设备，所以现在信任级别，我会说它在介质中的某个位置。信任并不是超级高。消费者愿意提供一些信息，但他们仍然试图说，“我对自己有什么看法？”你必须建立这种关系。为了让数字助理能够提出建议，能够给你一个通知说“嘿，交通非常糟糕。”你在亚特兰大的一边。你需要在30分钟内到达亚特兰大的另一边。您需要提前十分钟离开，因为流量非常糟糕，您必须让它访问数据和信息。必须建立这种信任。
我们现在非常认真对待微软的一些事情，你不能在Cortana上做广告。我们不提供广告和音频不清晰00:15:16，因为我们希望与消费者建立信任，以便他们使用它并与之互动。如果你开始随意刊登一则广告，“嘿，我今天需要一把雨伞吗？”“是的，顺便说一下你知道这部电影是在4点播放的吗？”什么？您必须建立这种关系，为消费者提供愿意做的经验，并使他们能够通过广告或提供产品和服务的方式以及他们如何使用它来增加价值。
小企业趋势：克里斯蒂，人们可以在哪里学到更多东西？
克里斯蒂奥尔森： 如果您正在寻找有关Cortana的内容，尝试了解更多信息，可以访问Microsoft.com/Cortana。如果您正在寻找有关机器人和聊天机器人的信息，Microsoft有一个名为QnAMaker.AI的免费工具，它可以帮助您在大约五分钟内从您网站上的常见问题页面转到聊天机器人。它需要零编码技能和知识。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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