华盛顿（2008年10月29日） - 根据上周发布的GAO报告，SBA大幅提升了该机构的整体表现并提高了员工士气。
GAO在一次绩效审计中表示，“在过去六年中，美国小企业管理局一直试图改变该机构并改善其运营。” “在过去两年中，SBA采用了支持成功转型的关键实践，以改善代理运营，从而采取行动解决GAO在其2003年报告中提出的建议，包括改善沟通，绩效管理和员工参与。”
$config[code] not found“我很高兴GAO的调查结果证实了我的前任史蒂夫普雷斯顿的辛勤工作，SBA员工在总部和现场的勤奋工作，以及原子能机构对持续改进，透明沟通和高员工士气的承诺，” SBA代理管理员Sandy K. Baruah。 “SBA为小型企业和企业家提供服务的能力，以及确保我们的员工配备所需的工具和支持，取决于改善SBA运营的各个方面。”
“建立稳固的绩效管理框架，改善机构沟通和透明度，创建SBA大学和其他培训，特别是大幅改善SBA的国家担保采购中心和其他贷款处理中心，这有助于巩固这一进步，”他说。 “虽然我对SBA取得的进展感到满意，但我们还有更多的工作要做，以进一步改善管理和流程，”Baruah补充说。
GAO报告指出，由于它对GAO建议的承诺，SBA做出了以下改变。他们包括：
“绩效管理框架的发展是将机构改革与战略目标和员工角色联系起来的关键步骤。”
“署长还齐心协力让SBA的员工参与改善该机构，与员工的会面确认这些努力产生了积极影响。”
“一些员工继续认为管理层不考虑他们的想法和顾虑。SBA最近召集焦点小组了解这些问题，并计划实施解决这些问题的计划。“
“SBA高级官员也表示他们正在采取措施将这些改进制度化。 SBA领导层的承诺对于确保该机构的转型和改革取得成功至关重要。 SBA采取了一些措施来解决员工士气低落问题。 。 。 SBA 2007年的调查结果显示，最近这些行动，如改善沟通和培训，对员工产生了积极影响。“
“自2007年以来，SBA大学的成立是一项重要的行动 培训并表明该机构愿意为员工的发展投入资源。 SBA官员表示，他们正在制定一项核心培训计划。“2007年8月，SBA完成了为期三周的最大规模的员工培训，覆盖了2,500名员工中的1,300多名，员工的支持率接近80％。 2008年4月，另有330名员工和管理人员参加了第二轮.SBA为GAO提供了未来继续培训的计划草案。
“SBA继续确定地区办事处的角色和责任，最近的决定是，地区办事处应该在集中的贷款流程中发挥作用。区主任和员工对利用资源实现办公目标所带来的灵活性给予了积极的评价。“ “SBA最近重新设计了保证购买流程。其跟踪进度的措施强调了流程的及时性，贷方提交的包裹的完整性以及客户服务。绩效衡量标准可以更加关注评论的质量。“ SBA同意并正在实施GAO的建议，即“制定跟踪和监控其集中贷款担保购买中心质量保证的措施”，并为员工制定“战略培训计划”。 “在这种艰难的经济环境中，SBA致力于继续巩固已取得的成功，并将继续关注员工士气和机构表现及运营。我们继续关注该机构的使命，提供资金，培训和技术援助，并为国家的小企业和企业家提供联邦采购机会，“Baruah说。 有关GAO的完整报告，请访问http://www.gao.gov/cgi-bin/getrpt?GAO-08-995
