Stefan Pretty of Subbly：机器学习在与订阅企业的消费者关系中变得越来越重要

在过去的五年中，订阅业务模式一直在增长，特别是对于小型创业公司。但人工智能和机器学习等技术对订阅业务模式有何影响？

订阅业务中的机器学习

Subfan的首席执行官兼创始人Stefan Pretty是一个一体化的订阅电子商务解决方案，分享他如何看待人工智能/机器学习塑造订阅，以及订阅和电子商务的组合如何帮助更多的企业家开始实施。

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以下是我们对话的编辑记录。要查看完整的采访，请单击下面的视频或嵌入的SoundCloud播放器。

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小企业趋势：告诉我们一些关于你和Subbly的信息。

斯蒂芬漂亮：好的。我来自苏格兰，现在住在洛杉矶。基本上，当我在苏格兰时，我曾经经营一家数字代理商，其中一位潜在客户想要开展订阅盒业务，而我们的商店本可以建造它，但这会花费他们很多钱。所以我们一直在寻找一种能让它更便宜的解决方案，因为它们的预算非常有限。在订阅时，雷达正在成为一件事。我是Graze Box的订阅者，每周都会为您提供健康的零食。我不知道他们到底有多健康，但这是一个好主意。我是一个忠实的粉丝。所以我做了一些研究，发现订阅量正在上升。这是一个迷人的商业模式，因为它很复杂，我喜欢复杂的东西。

基本上市场上没有解决方案，所以我要创建一个。那是四年前的事了。所以现在我们正在帮助小型企业启动和运行，现有企业增加订阅。

小企业趋势：您提到我，您想将自己视为Shopify的订阅。为什么从小型企业的角度来看电子商务和订阅的结合是重要的？

斯蒂芬漂亮：我认为我们已经习惯了单向交易。就像你去商店一样，你买了一个产品就离开了。而且我认为电子商务现在是如此的纯种。 Shopify在将艺术变为艺术方面做得非常出色。现在它更像是一门科学。但他们已朝这个方向发展，现在所有这些平台，Shopify，Bit-commerce等等，这些人现在都朝着这个方向发展，因为他们很难真正融入订阅 - 这在技术上是一个非常复杂的商业模式 - 突然增加。

这为其他一些平台提供了一个机会，这些平台更注重订阅，也是电子商务。因为最终，我所说的电子商务是一门科学。不要误会我的意思，我不会诋毁它，但它比订阅稍微简单一些。我不想冒犯任何人。

我想我会将它与Shopify进行比较，因为我们为您提供工具，让您可以建立您的业务以使您获得成功，而不是像平台或亚马逊方向那样为您提供营销服务也是如此。这就是我们现在看待自己的方式。

小型企业趋势：您已经订阅了大约三到四年。告诉我们，订阅模式如何成熟？

斯蒂芬漂亮：当我们开始Subbly时，它非常原始。在您订阅的意义上它是非常直接的，并且没有自定义，没有个性化。每个人都试图在那个时间点弄明白。即使是大家伙也试图解决这个问题。 Graze真的在创造这个空间方面做得很好，因为你实际上可以进去说“我喜欢那个产品，我不喜欢那个产品”，他们会调整你的体验。

做个人生意的成本是天文数字。因此，当我们开始时它是非常原始的，我认为在过去三年甚至，期望和标准只是不断上升，因为每个人都在学习。这只是一个非常陡峭的学习曲线，但现在你会发现，即使是小企业也期望，显然客户期望这是因为在这方面有创新的大企业，定制方面和个性化方面给消费者他们喜欢什么，他们想要什么。这将使他们留下来，并成为更长时间的客户。

所以我认为这是小型企业的目标，现在要了解它，因为现在有足够的资源，而且很明显。你可以看到它，它正朝着这个方向发展。它肯定在增长，变得更加先进和复杂，我认为它会继续下去，老实说。但是我们的工作就是实现这一目标。

小型企业趋势：您提到Facebook群组中约有75％的人是女性企业家。其中一些人正在建立他们的订阅业务。

斯蒂芬漂亮：是的，75％，当你想到它时，这是一个惊人的统计数据。关于订阅，这是非常有吸引力的，“哦，我可以有一个业务，我可以转一次性交易和我已经用于获得该客户并让他们作为回头客的所有努力，因此它会更容易“，它不一定更容易，这是有趣的部分。因此，在理解和期望方面需要关闭一个差距，我们正在努力或使其变得更容易。

我认为趋势是它吸引了家庭母亲，或者实际上是父母。而且它吸引了那些有全职工作的人，他们也想要开始他们的喧嚣。因为我认为我们正在看到一个远离这个企业陈旧世界的运动，人们开始意识到你必须为自己的生存而战，创造自己的帝国，并创造自己的资源。

我认为人们真的很饿，在过去的五到十年里，企业家精神变得很酷。我想每个人都想参与其中。我认为这是一件好事，因为它会更快地带来更多创新。这绝对是目前的趋势。但是不要误会我的意思。您仍然拥有现有的企业和小企业，他们真正知道自己在做什么并拥有可靠的商业计划。他们背后有一些资源，他们在网络营销方面有经验，他们进来并且他们立即执行，然后在一天之内就有50个订阅者，这真的很酷。这真让我感到兴奋，因为我们也让人们也能做到这一点。

小企业趋势：人工智能这样的事情如何影响订阅业务的构建方式？此外，订阅企业可以为其客户提供哪种体验？

斯蒂芬漂亮：我认为这还处于早期阶段。我认为AI，或者特别是机器学习，将变得越来越普遍。我们最近以亚马逊Prime为例，他们刚刚推出了自动商店。基本上，几年前我与一位亲爱的朋友进行了对话。我们说的是拥有一个无人自动支持非常棒，你可以将产品扔进购物车，它只会用RFID或类似的东西向你的帐户收费。两年后，仅仅两年之后，它就发生了。它只是表明，它听起来很疯狂，它实际上可能最终会发生。 AI实际上允许这些事情发生。

我认为机器学习在消费者关系领域也变得越来越重要。这显然特别适用于订阅业务或服务，因为它在个性化方面做了大量工作，了解消费者的行为并向他们提供他们想要增加终身价值和建立关系的东西。这是你正在建立的一种关系，所以你将会有这种持续的沟通联系。您希望客户坚持多年。

我认为在消费者方面，需求是“我想要拥有我想要的东西。并且没有任何努力或考虑它，它是优质的，并且容易和方便，明天交付给我。“那是因为酒吧不断被推高，因为像亚马逊这样的公司，小企业需要一个有机会真正拥有一块。由于酒吧的涨幅如此之大，小企业实际上更难以吸引消费者，因为这些预期。我认为它归结为像我们这样的平台，它们有责任简化并使这些企业家能够访问它们，但机器学习将是其中的一个重要组成部分。这是我们必须迅速进行创新的事情，因为我认为它会比我们想象的更快发生，老实说。我不知道，一年，两年，事情会有很大的不同，我想。

这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。