如果您是企业主，您可以接受两种类型的客户：其他企业或消费者。如果是前者，您拥有B2B业务，但如果您的目标受众是主流消费者，那么您就拥有了B2C业务。这真的很简单，但已经说过B2B和B2C业务在几个方面有所不同。让我们分解B2B和B2C之间的差异，看看它们如何运作以及营销策略如何不同。
$config[code] not found什么是B2B业务？
B2B代表企业对企业。在B2B设置中，产品和服务被出售给其他企业。举个例子，马士基航运公司是一家运营着600多艘船舶的全球航运公司，是一家领先的B2B企业。其多样化的客户群包括出口和进口公司。
当企业需要为其生产过程采购原材料或需要操作帮助时，就会发生B2B交易。我们来看看两个例子。烘焙公司可以与为其产品生产乳化剂的企业进行交易。至于运营援助，零售公司可以聘请人力资源管理（HRM）软件供应商来简化其招聘流程。
B2B交易的另一个例子是当企业转售另一个企业的商品和服务时。一个例子是零售商从食品制造商处购买产品以在其连锁店转售。
什么是B2C业务？
B2C或企业对消费者公司是直接向消费者销售产品和服务的公司。餐馆，零售连锁店，家政服务都是B2C业务的例子。
在20世纪90年代后期，B2C这一术语开始流行，当时在线零售商开始充分利用互联网热潮。借助互联网，人们可以在几分钟内购买任何他们想要的东西。互联网热潮最终破灭，但亚马逊和eBay等在线零售商在B2C领域获得了极大的欢迎。
B2B和B2C有何不同？
到目前为止，很明显B2B和B2C业务差别很大，因为他们的目标受众不同。让我们来探讨这两个模型对比的具体区域。
采购流程
在B2C交易中，购买过程更短且更简单。消费者知道他想要什么，浏览网络，找到他正在寻找的物品并进行购买。 B2B交易远比这复杂得多。
在B2B设置中，购买决策不是由一个人做出的。决策小组通常包括来自不同部门和职能领域的人员。因此，达成共识需要更长的时间。使购买决策更耗时的原因还在于所涉及的资金通常大于消费者向B2C公司支付的金额，因此风险也很高。
品牌忠诚度
企业在与其他企业合作时寻求长期承诺。因此，在B2B建立中，品牌忠诚度往往更高。由于这种关系对流程，运营系统和成本具有重大影响，因此企业可以促进B2B合作伙伴关系。
然而，在B2C环境中，品牌忠诚度相当低，因为购买不会对买方产生持久影响。成本相对较低，消费者有许多其他选择可供选择。
我们来看两个例子。一家化学公司聘请CRM软件供应商来升级其分析。供应商和公司花费时间和资源来了解对可定制解决方案的需求，与多个利益相关者评估其性能，并在三个月后最终实施解决方案。
在另一个案例中，一位35岁的平面设计师在浏览网络15分钟后买了一副耳机。
您认为谁会更加忠诚于企业？化学公司还是平面设计师？
产品知识
B2B客户对他们购买的产品或服务有更多了解。另一方面，B2C客户通常不会深入了解他们购买的解决方案。
组织中的数字经理将更加意识到他/她应该投资于正确的电子邮件营销工具而不是消费者购买一包牙龈的原因。理解水平的差异也是由需要做出的决定的重要性引发的。
电子邮件营销工具意味着公司的大笔资金以及影响其用户参与度的战略决策。对于消费者而言，做出购买决定并不总是那么重要。
营销
可以理解的是，B2B和B2C产品和服务的营销在很多方面有所不同。首先，B2B客户通常非常清楚他们需要做出逻辑驱动的决策。另一方面，B2C观众做出情绪触发的决定。
B2B客户也比他们的B2C同行更加注重细节。工程公司的首席技术官（CTO）希望在做出最终决定之前彻底解释解决方案的工作原理。对于此类客户而言，准备非常详细的内容以推广解决方案非常重要。
思想领导力和经过验证的专业知识对B2B买家非常重要。这就是为什么使用白皮书和案例研究是在这个领域推广解决方案的一种聪明方式。在B2C领域，消费者对产品或服务可以为他们做些什么更感兴趣。在进行第二次购买时，品牌的声誉很重要，但它并不像B2B买家那样重要。
公司成功地处理B2B和B2C世界
虽然并不总是那么容易，但许多知名品牌已经证明公司可以在B2B和B2C领域取得成功。以亚马逊为例。多年来，这家在线零售巨头通过提供从手表到杂货的各种产品，再到其庞大的客户群，为B2C领域创造了一个特殊的空间。
该公司也正在成为B2B领域不可忽视的力量。它成功推出了亚马逊商务，其在线平台去年吸引了商业客户。它还通过其新推出的在线商店进军手工制品市场。
另一个成功案例是Facebook。这家社交网络巨头通过继续保持相关性证明其批评者是错误的。它起初是一个B2C平台，面向年轻用户，他们发现它既有趣又有吸引力，是一个社交网络平台。该公司在全球范围内取得了惊人的成功后，开始专注于针对企业。今天，Facebook for Business是该公司的赚钱机器人，在用户中仍然非常受欢迎。
这些公司在这两个领域都取得了成功，因为他们了解客户的需求。因此，无论是企业还是最终用户，他们都有适当的战略。通过跟随他们的脚步，小企业也可以取得成功。
通过Shutterstock的B2B / B2C照片
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