我已经花了一些夏天的时间赶上了几个人，这些人在过去的几年里和我谈过这个系列。虽然自从我上次与Opus Research创始人Dan Miller谈话以来已经不到一年半，但在聊天机器人和语音助理等对话界面的快速发展领域，感觉更像是一生。
Dan，他的公司正在为下个月的会话商务会议做准备，于2011年创造了“会话商务”这一短语。所以我想赶上他，在据报道声音低的时候跟我说我们今天的会话交易在会议前夕为Alexa购物。我还了解了Cortana-Alexa集成对业务中语音助理采用的影响。
$config[code] not found以下是我们对话的编辑记录。要查看完整对话，请查看下面的视频或单击嵌入式SoundCloud播放器。
* * * * *
丹米勒：那太复杂了。我写过关于平行宇宙的文章，你不想测量哪个模态在前面或后面。因为如果你采取以个人为中心的方法，以客户为中心的方法，所有公司都表示他们渴望实现这一目标，那么你真的在谈论将工具置于个人的控制之下。我把它带到了语境中，语音比文本更好吗？人们是否会使用机器人而不是与他们的私人助理交谈？它是如此明显，它不是，或者。这是一个方便的问题，至少这是我们将在一些会议上讨论的内容;如何为您的客户或潜在客户提供一致的正确答案。这意味着跨越所有形式。
只有观察到，今天，一个品牌应该投资于今天的资源，它们由您的CRM系统，您的知识管理，现有的后台办公室提供支持，以帮助告知现场代理。这应该与启用语音的IVR 交互式语音响应所呈现的内容一致。它与网站上显示的信息相同，通常作为聊天机器人。
网络聊天是提供会话机器人的肥沃门户。换句话说，你会看到很多“僵尸平台”专家进来说，嘿，给我你的成绩单。把我的聊天记录提供给我的平台来摄取。我将确定人们呼吁的主要领域，即类别。在这之内，我们会知道他们如何谈论这些事情。所以我可以建立一个会话机器人。那时，我是否关心它是用文本渲染还是用语音渲染？是的，因为你想以适当的方式回应。但是不会有这些答案适用，无论是通过语音通道，活人还是通过语音通道通过支持语音的IVR？
好吧，我会告诉你新的皱纹是什么。那些与你交谈过的智能扬声器如何将语音通道转移到家中的任何地方，它是4000万，6000万？无论现在有多少百万个房子都有他们可以与之交谈的智能终端。这意味着你不能忽视声音。你不能说，哦，声音落后或超前。你可以说，嘿，当有人谈到我对Alexa的技巧，或者通过Google智能助理对我说话时，我希望他们得到一致的，我感到自豪的回应，这很吸引人，以及所有这些东西。
小型企业趋势：因此，由于您正在召开一次名为Conversational Commerce的会议，上周出现的热门话题之一就是来自The Information的人们关于通过Alexa进行语音购物的报告。老实说，这些数字非常低。我认为有2％的人拥有这些设备，他们实际上已经完成了某种语音购物。然后只有10％的人第二次这样做了。
所以有很多咯咯笑声。有很多，“这个东西，这没什么。没有什么可以在这里看到的人们。“我很乐意接受你的看法。我们上周看到的是否已经熄灯了语音购物？
丹米勒： 绝对不。我还没有写下我对此的评论。这就是我的想法;你必须想到杰夫贝佐斯在亚马逊的总体规划。而且你不能只考虑真空中的声音或孤立的声音，或者它与其他模态的关系。有一种策略可以连接在线，离线活动，你知道，“在这里订购，在Whole Foods购买。”因此，第一步是将那些传感器放在那里。而Alexa只是亚马逊设法贴近您的人的众多传感器之一。声音是订购的众多方式之一。
但首先，让人们以他们生活中有机的方式使用它们。如果这个东西是一个发言者，人们会认为它们是一个发言者。他们得到了他们的新闻，他们在许多方面将其视为收音机。他们会得到天气。人们很高兴能够获得最新消息，这是一个长期存在的领域。尽管对人们如何使用它进行了评估，看起来很少有人在交易中达到高潮，但他们仍然定义了人们与Alexa形成的关系。他们像个人一样和Alexa说话。而且你不会从你走过的每个人那里买东西。但是你正在交谈，那是第一步。
然后我认为一切都按计划进行。我想你会看到更多关于本地活动的信息，因为它出现在用法中。尽管这些活动最终导致购买。我想你会发现他们从事更多的商业活动，即使它不是购物，最终会购买和订购。
我的百分比不介意说，“嘿，Alexa，我们没有纸巾。”她想出来了。哦，上次你订购这些，第二天发货，就像上次一样。我的意思是，机制是让它变得非常容易。
小企业趋势：有一个我认为没有完全解决的教育内容。我还想到了您刚刚概述的用例，重新订购纸质产品或我们很容易做的事情，因为我们确切地知道我们想要什么。这是目前最完美的用例。但绝大多数用例都是从某人搜索某些内容或寻找推荐开始的。而现在，我认为流程还没有。
丹米勒：实际上，这是非常敏锐的。我曾经和“对话设计师”谈过很多话，当我想到调用协议，唤醒Alexa，然后告诉它打开一项技能，然后与品牌进行对话时，我有了这个想法。 ，这不是一个非常漂亮的对话。它至少是一个“三部曲”。我们不会成功开发一个向智能扬声器提供命令行内容的对话。这有点不对劲。
现在游戏结束了吗？人们不是通过这种方式购物的事实，是语音商务的游戏吗？我们处于炒作曲线的一个点，因为期望是，人们将会用这个来购物。所以在这一点上，会有幻灭。这是早期，这就是我们不断告诉自己的。在对话和设计中都有很多缺失的部分。还有我们聊聊的另一个话题，我称之为围墙花园的一致性。
我记得在四年前的第一次智能助理会议上，我们有了开发Siri的人，那些正在研究Cortana的人，我不认为Alexa已经成功了。但最后还有来自当地电视台的记者问微软的家伙，“Cortana和Siri说话了吗？”他说，“是的，我相信他们会这么做。”而且，我的意思是，我们会工作的详细说明……
我个人的虚拟代理人有一种期待，我还没有……我想要它。我的私人助理，这个在我肩膀上的实体，听到我说的话，然后去找出如何为我做这件事。这将是我与之交谈的事情。这意味着，是的，Cortana应该和Alexa谈谈这类事情。我们解决了这些差距。或者我们可以从排序开始，但是你确定了差距并开始填充它们。
首先，不要让我必须做出第一顺序决定，这将更加潜意识。但我想用什么设备？我拥有的那个。我会跟什么经纪人谈谈？与之相关的那个。我想做什么？嗯，这是背景。那就是那一刻。
小企业趋势：好的，所以有两个简单的问题。我假设您将此Cortana-Alexa集成视为微软和亚马逊的双赢。有没有，你觉得其中任何一个都是这个中的大赢家？然后另一件就是，这对企业采用语音有什么作用？这会移动针头，还是这只是一个很好的，但它还在等着看？
丹米勒：首先，一切都必须是双赢的。这不应该是两个供应商，它应该是谁消费这些东西。我建议使用它，因为我不是“消费者”这个词的忠实粉丝。因为它只是让你觉得你就在那里，吞噬事物，这不是发生的事情。所以，在某种程度上，它应该是微软的一个更大的胜利，只是我认为Alexa在很多方面，已超出其开发者和维护者的期望。在我看来，Cortana有点萎靡不振。
小企业趋势：我完全同意你的看法。
丹米勒：因此，如果这可以从任何入口点带来活动，那就利用了微软在其令人垂涎的资源，工具，开发者支持计划中所拥有的强大功能，这就像超级胜利。
然后，无论是否包含语音，两家公司都在业务中的一些最佳大脑上投入了大量资金，以建立基于语音的对话。嗯，我的意思是，这太讽刺了。语音是与公司内部资源交互的自然方式。它将无处不在，它会更好地工作，听起来更逼真。所有这些都会发生。正如我所说，它在平行宇宙中的影响，并不像是有一个馅饼，语音成功而牺牲聊天。但是你会发现越来越多的例子，只是与事物交谈感觉更自然。你知道，这是星际迷航的愿景。这就像是“电脑”。
小企业趋势：我猜这个馅饼可以扩展，因为语音被更多地使用，聊天继续被大量使用。所以它不是，这是一场零和游戏。随着这些技术越来越多地被消费者或客户引入和使用，听起来事物可以成长，成长和成长。
丹米勒：也许作为一个结束的想法，因为你刚才所说的灵感来自于我…我们一直在听到许多正在处理和认识语音对话的公司的简报，无论是在像我们这样的电话中，在公司电话会议中，录音，或者它可能是成绩单，但基于语音的对话本身是一项巨大的资产。
在这个分析大数据的传奇中，它是非结构化大数据的一个元素，一些用于分析的新工具可以做一些简单的事情，当我们挂机时，你生病了其中一个代理，助手，只评估什么我们谈到过，它几乎可以在几分钟内完成一个摘要。确定主题是什么，主要内容是什么，在语音文件中识别，他们在哪里成长以及谁说出来。是的，我想我们正在进入一个声音的黄金时代。语音是一种资产。语音是更好的客户服务，更好的员工生产力，所有这些的基础。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
评论▼
