您的小企业可以从头号客户服务零售商那里学到什么？ StellaService的最佳客户服务在线零售商名单已经淘汰，而L.L. Bean连续第二个季度排名第一。
L.L. Bean在StellaService排名的五个客户服务领域中排名前四位：
- 电话
- 电子邮件
- 聊
- 回报
显然，速度是客户服务的关键。通过电话进行呼叫时，StellaService分析师可以在不到30秒的时间内连接到现场的L.L. Bean客户服务代表。通过电子邮件发送时，分析师平均在一个多小时内收到Bean代表的回复。
这是一个巨大的优势，考虑到L.L. Bean行业中只有10％的公司在同一时间段内将呼叫者与代表联系起来;在十分之三的公司中，通过电话联系到现场的人需要两分多钟。在电子邮件方面，十分之四的公司需要超过12个小时才能做出回应。
如何提高客户服务速度
工作人员充分
查看历史销售趋势将有助于您确定由于高于平均销售额而可能需要更多客户服务代表的时段。
观看天气
如果您公司的产品或服务的交付可能会受到恶劣天气的影响，请在10天后密切关注预测，以便您可以进行相应的准备工作。如果您自己的位置受到影响，那么为您将要执行的操作制定备份计划也很明智。您的客户服务代表可以远程工作吗？这样，您就不会面对愤怒的客户和员工短缺的双重打击。无论您的销售代表在哪里，使用基于云的通信都可以轻松处理客户服务电话。
利用技术
自动助理，问候和公告等功能可以将呼叫者引导至正确的部门。路由和队列传送系统也可用于确保呼叫者不会等待太长时间。使用正确的技术，您甚至可以优先处理保持呼叫，以确保快速得到答复。
设定目标和跟踪结果
如果您的通话暂停时间目前是不可接受的，请设置改进的现实目标。奖励客户服务代表以获得这些基准，然后继续以更高的标准挑战他们，同时仍然使他们能够提供优质的服务。
考虑实施实时聊天
StellaService报告称，2015年，16家主要零售商在其网站上添加了实时聊天，而四家主要零售商则停止通过电子邮件提供客户服务支持。实时聊天提供比电子邮件更快的响应时间，让客户满意。此外，通过聊天，您可以在销售之前回答客户的问题，从而提供主动的客户服务。
采取这些步骤，您可能会发现您的客户服务超过了客户的个人“最佳”列表。
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L.L. Bean照片来自Shutterstock
