（这是关于新世界问责制的五部分系列文章中的第三部分，随着商业环境分裂为网络与物理，对小企业基本问责制的需求日益增加。第1部分是 世界大战 ，第2部分是 双方现在.)
如果我告诉你我为你建了一个稻草人怎么办？在我关于问责制的前两篇文章中，我看到了将工作分解为真实物理存在与虚拟或远程的问责制的汽化。好像物理存在意味着责任，而远程工作则意味着缺乏责任。但如果这不是真正的问题呢？
$config[code] not found真正的问题是指标和管理的简单组合。简单的说，很难做到。与饮食和运动不同，或者对孩子有更多的耐心;每个人都知道什么是正确的，但这样做比知道你应该做的更难。
我说在小企业和创业方面比其他任何地方都要糟糕得多。为什么？因为在小型企业环境中，你最终会与朋友一起工作，而且很难给朋友们提供负面反馈。
一些例子会有所帮助：
- 当我20多岁的时候，我认识一个人，他是世界上最大的100家公司之一，拥有500名员工的墨西哥子公司。他试图教我一个老板永远不能成为朋友。在西班牙语中我们都有正式的（ Usted ）和熟悉的（ TU ）演讲形式。他绝不会放弃任何与公司有关的人。他说他使用的说法不能很好地翻译，但意味着“如果我不得不解雇你，我永远不可能成为你的朋友（对于你说西班牙语的人，这就是” 一个ud。 no lo puedo tutearporquemañana lo tengo que correr.”)
- 我说他试图教我，因为我没有吸取教训。在我建立自己的企业的最强大的驱动力之一是想要创造一个愉快的工作场所，被志同道合的人包围，所以它不会像工作那么感觉。我雇了我喜欢的人。当我们彼此合作时，我更喜欢他们。我认为我很擅长分享学分，但我知道我很难让人们对表现不佳负责。特别是当他们是善意诚实的人，他们在白天准时到达并努力工作。不幸的是，努力工作并不总是意味着按时完成正确的事情。
- 说真的：你怎么处理那些努力工作的人，意味着好，但却不能胜任这份工作？你知道答案，我也是，但你能做到吗？
所以这些年来，看着我做得不好的事情，我已经开始尊重指标和管理。
度量
多年来，我一直专注于业务规划的优势，以及当业务运作良好时如何在业务中发挥作用，我已经意识到了指标的神奇之处。良好的业务规划流程可在整个业务中生成指标：不仅仅是明显的销售和销售成本，还包括日期和截止日期的里程碑，以及跟踪调度，演示文稿，编程模块，行程，关键字插入，下载等指标，页面浏览量，转化率，订阅，潜在客户等。对于每项工作，人们都希望能够生活和工作的客观指标。良好的业务规划流程从高级通用到特定步骤再到指标，任务和职责。做出承诺。
谜语： 在经典的培根和鸡蛋早餐中，pg和鸡肉有什么区别？ 回答：鸡的参与，猪是承诺。
指标是神奇的。建立指标和计划流程，就像魔术一样，您和您的团队成员（朋友与否）突然站在一起查看指标。数字中有正负反馈。你们两个都在一起看。你们都记得目标是什么，你们一起看看表现。
管理
指标是神奇的，是的，但不是整个解决方案。问责制意味着您 - 您的组织，您的团队，您的公司 - 对性能不佳做些什么？这就是管理层。
您必须提出一些问题：基于实际假设的指标是什么？他们公平合理吗？大家都明白了吗？在此期间，比赛场地（例如预算，工具，访问权限）是否发生了变化？
然后，当您根据这些指标一起查看绩效时，您必须能够成为经理并做出艰难的事情。在我的职业生涯中，我认为我没有那么做。我在为糟糕的表演者改变工作描述方面取得了一些成功，这意味着我们找到了一个或两个圆形职位描述给一个在一个平方人工作的圆形人。但我也有一些失败。上一次我的公司被评为在俄勒冈州工作的100家最佳公司之一，这一荣誉是基于一项保密民意调查，我们的员工给了我们最糟糕的标志，就是没有淘汰表现不佳的员工。
多年以后，我认为这仍然是婴儿潮一代的嬉皮士。当我在60年代末期成年后，我们都讨厌权威并且不信任这个机构。在公司需要它的背景下，很难成为一名经理。
但如果从长远来看，大多数公司都需要它。构建指标作为第一步，跟踪它们作为第二步，然后跟进，非常艰难的第三步，让人们负责。
悖论
生意充满悖论。特别是战略和管理。我发现令人高兴的是，工作场所分裂为虚拟和偏远可能实际上增加了工具和指标帮助建立问责制的可能性。它可以将物理存在与性能分开，并使指标更容易实现。这是我下周四系列赛的第四部分。
还有一个悖论，一种后记：我在上面的例子中提到的非常成功的商业领袖，那个说老板不能没有朋友的人 - 他自杀了。
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