客户评论有可能决定您的业务。优秀的评论可以为您的品牌提供信誉，并带来更忠诚的客户。但是太多糟糕的评论可能会让客户在有机会向您购买之前失去兴趣。
那么你如何获得更多积极的，更少的消极？以下是12种可操作的方法，您可以使用这些方法确保您的业务在每次客户审核中获得更多明星 - 最后有机会获得了解更多信息的独特机会。
$config[code] not found请求自己的反馈
与客户做生意后，您应该与他们一起检查他们的体验。如果他们在网上与您做生意，请发送电子邮件，或使用您通常用于跟进客户的任何方法。让他们评估他们的经验，并询问下次你可能会改进什么。
如果您不要求客户与您分享他们的经验，他们更有可能公开发布内容。因此，如果他们对自己的经历感到不满意，那就会在网上与大家分享。但是，如果您自己问他们，他们可以在受控环境中向您提供反馈，您可以为您的业务获得一些可能有用的见解。
根据反馈进行更改
有些客户几乎肯定会给你提供改善未来体验的技巧。虽然您从交易后调查中获得的一些见解将没有帮助，但通过它们仍然很重要。你永远不知道什么时候你可能会开始看到你收到的回复中出现的趋势。
例如，如果越来越多的客户在结账过程中遇到问题，那么值得尝试更改它。如果他们对发货时间不满意，请考虑查看其他运输方式。当您实际根据客户反馈进行更改时，它会告诉您他们关心他们要说什么，并为他们和未来的客户提供更好的体验。
在评论网站上声明您的业务
Yelp和类似网站允许您声明您的业务并为客户设置指定的地点以分享他们的评论。这可以使客户更容易在搜索引擎上找到您的评论空间。它还使您在必要时更容易回复客户。
要求满意的客户发表评论
当然，当您要求时，您会收到更多评论。不要公平地要求别人给你积极的评价。事实上，像Yelp这样的网站不鼓励这样的活动。但是，您可以不遗余力地将满意的客户指向在线评论网站。
当您在购买后跟进客户时，请考虑使用快速跟进消息，以便那些在Yelp或Facebook上有积极体验要求评论的人。您还可以直接在您的网站上添加指向这些网站的链接。对于在线调查， QuestionPro 提供独特的“推送到社交”问题类型，可以设置为自动鼓励审阅者在社交媒体网站上分享积极评级。
如有必要，请收集离线评论
即使您离线完成大部分销售，您仍应该询问客户他们的体验。如果您亲自开展业务，请亲自询问或考虑提供评论卡。如果您通过电话开展业务，请以此方式跟进。然后，您可以口头指导人们访问您的网站或在线评论网站。
让人们轻松联系您
除了与客户联系外，您还应该让他们在需要时与他们联系。包括可以联系到真人的电子邮件地址，电话号码以及您网站上的社交媒体帐户。如果他们在完成购买时有疑问，或者事后有疑虑，那么他们可以轻松直接与您联系。
有一个活跃的在线存在
确保您在自己的网站，博客或社交媒体上保持活跃状态。这样，如果他们遇到问题而不是将其带到评论网站，人们就更有可能与您联系。即使您的网站上有明确列出的电子邮件地址，也有些人可能会犹豫与您联系。但是，如果您通过博客，使用社交媒体或至少拥有信息丰富的“关于”页面为您的品牌添加一张脸，更多的人可能会觉得直接与您联系。
监控人们发布的内容
无论您的服务多么出色或者您能够轻松地与人联系，您都可能在线获得至少一些负面评论。使用Google快讯等工具跟踪人们对您商家的评价，以便您可以在必要时采取相应措施。
立即回应负面评论
当您收到这些负面评论时，您应立即回复。不要得到防御或愤怒的回应。尝试提供某种类型的解决方案，或者至少以清晰和专业的方式解释您公司的故事。
即使你无法立即解决问题，至少回应他们的评论或评论，让他们知道你正在努力。然后在问题解决后跟进他们。
道歉
大多数经历过糟糕经历的客户只是想要道歉。无论是直接与您联系还是发布在线评论，您都应该道歉。即使你觉得你的公司没有做错任何事情，你可以说你很遗憾他们有不好的经历，并希望下次会更好。
在您的博客或社交媒体上分享正面评价
您不必回答那些留下负面反馈的人。您甚至可以考虑在博客或社交媒体帐户上分享积极的评论或反馈。当客户看到其他人留下正面评价时，他们可能更有可能做同样的事情。它还可以帮助客户与您的品牌建立更紧密的联系。
提供可能的最佳体验
获得好评的最重要的事情就是为客户提供良好的体验。始终致力于通过与客户体验交流并根据他们的反馈进行改进来改善客户体验。如果不提供优质的产品或服务，您将无法获得出色的评价。
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